Претензии. Как написать претензию Претензия по закону

Электронная библиотека потребителя

Претензия потребителя - зачем нужна, как написать и как вручить

,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей :

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 - суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П.
Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».
2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
- стоимость товара;
- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:

Описание работы;
- номер договора и дата его заключения;
- дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ;
- стоимость работы;
- при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

"Путь" письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:

- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
- претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
- нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю) не является обязательной - в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно - законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.

Рассмотрим пример 1.

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд "верит" только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства - документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным - по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя - за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя - за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

СПРАВОЧНО

В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

ВЫВОДЫ

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Электронная почта;
факс;
почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

данные адресата претензии - лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
информация о заявителе, включая контактные данные;
суть претензии;
личная подпись подателя;
дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

Дата заключения договора (приобретения товара).
Основные обязанности сторон по договору.
Какие из указанных обязанностей были нарушены.
Требование подателя о возврате средств.
Сроки исполнения требования.
Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

«Шапка» - сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
Данные подателя.
Название документа.
Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
Перечисление нарушенных обязательств.
Результаты, к которым привело неисполнение.
Сроки исправления нарушений.
Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

услуга по химчистке дубленки не оказана;
пуговицы к дубленке не пришиты;
вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

купля-продажа;
аренда;
договор подряда;
перевозка;
хранение;
оказание услуг;
иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо-претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма - для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

копии чека, квитанции;
технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
копия гарантийного талона на ремонт;
акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ - квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества - Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение - повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

данные получателя;
информации об отправителе;
название документа - претензия по договору поставки;
суть претензии - нарушение сроков поставки - со ссылкой на положения договора;
подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
приложения - обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗИЯ

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,- 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Как написать претензию :

Письменная претензия потребителя — это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт — ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Например, требование к продавцу — возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю — возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

Подача письменной претензии — это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

Чтобы на практике понять как правильно написать претензию , — ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей", приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта "Законодательство".

ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома — видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
Претензия о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.

Как защитить права потребителя: информация на bloknotpotrebitelya.ru.

Претензия — ЭТО письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Этот документ должен содержать все реквизиты заявителя, быть надлежащим образом заверен, датирован и подписан.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕТЕНЗИИ

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.
В отдельной строке — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
В тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала: Например, 26 марта 2016 года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2016 года и вернуть мне уплаченные по договору 20.000 рублей.
Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
Дата и подпись
Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии — например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
а) Копия товарного чека
б) Копия гарантийного талона
в) Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагаются к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

копию товарного (кассового) чека
копию гарантийного талона
копии актов, справок и др.
документов, имеющихся у Вас в связи с претензией

Претензии нужно писать в 2 экземплярах
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.

Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

— в разделе ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ содержится — ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ,ПРИМЕР ПРЕТЕНЗИИ, ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ, ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ, БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ, СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ.

Фото, картинка, рисунок претензии копировать

Скачать претензию в формате WORD_1.docx

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования

Претензия о восстановлении в должности

ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг

БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла

Претензия (испорчена вещь в химчистке)

Претензия (купля-продажа чайника)

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар

ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении авторских прав и незаконном использовании информации имеющей коммерческую ценность

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное предъявление письменной претензии. Исключение составляют услуги связи,туристские услуги, перевозка пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом. Тем не менее, обращение к продавцу (исполнителю, импортеру, изготовителю) письменно желательно.А если говорить о практике рассмотрения претензий — то обязательна !На практике требования потребителей удовлетворяются именно вследствие предъявления письменной претензии — так продавец понимает, что потребитель настроен решительно.Не ленитесь написать претензию, ведь в досудебном порядке удовлетворяется порядка 80 % случаев!
В отличие от искового заявления, претензия может быть составлена в свободной форме .
Рекомендуется, чтобы претензия состояла из описательной, мотивировочной и резолютивной частей.
В описательной части описывается сложившаяся ситуация .
Здесь указывается, что Вы приобрели у продавца (исполнителя, импортера, изготовителя) и какие недостатки впоследствии обнаружились.

На описании недостатков следует остановиться подробно (каким образом, при каких обстоятельствах, в присутствии каких свидетелей, в какие сроки были обнаружены недостатки).
В мотивировочной части пишется основание обращения — статья Закона о защите прав потребителей , которой Вы руководствуетесь, то есть.

Подсказка:
Статья 12 – предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге),
Статья 18 – продажа товара ненадлежащего качества,
Статья 23.1 – нарушение сроков передачи товара,
Статья 25 – обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации),
Статья 26.1 – продажа товара дистанционным способом,
Статья 28 – нарушение сроков выполнения работы,
Статья 29 — обнаружение недостатков выполненной работы,
Статья 32 — отказ потребителя от исполнения договора,
Статья 35 — повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

В резолютивной части следует заявить требование.

Претензия составляется в двух экземплярах . Как вручить претензию .

Прежде чем предъявить претензию проверьте , является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

– указание лица, которому Вы направляете претензию (например, Директору магазина «…» И.П.Сидорову, Генеральному директору компании «…» С.П.Иванову и т.д.);

– указание лица, предъявляющего претензии (фамилия, имя, отчество, адрес телефон, электронный адрес);

– указание на статус документа (Претензия или Заявление;

– суть претензии (например, «7 ноября 2013 года я приобрел в Вашем магазине электрическую плиту…», «2 декабря 2013 я заключила с Вашей компанией договор на оказание транспортных услуг…» и т.д.);

– обстоятельства дела и существо Ваших претензий со ссылками на соответствующие статьи законов (например, «Согласно ст 25. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» и т.д.);

– требования (например, «Прошу обменять не подошедший по габариту … в течение 14 днй…» и т.д.);

– указание на действия, которые Вы предпримите, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке (например, «в случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина неустойку и компенсацию причиненного мне морального вреда…» и т.д.);

– дата и подпись;

– перечень документов, входящих в Приложение к Претензии (например, копия товарного (кассового) чека копия гарантийного талона, копия справки из гарантийной мастерской, а также копии актов, справок и прочих документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

(заявление) должна быть написана в двух экземплярах. Один экземпляр передается в компанию, которой предъявлена Претензия. На втором экземпляре представители компании должны поставить свою подпись в знак того, что Претензия получена магазином. Второй экземпляр остается у Вас.

Как подать претензию о нарушении прав потребителя

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, то следует отправить его по почте и заполнить уведомление о вручении. Отправляя Претензии ценным письмом можно сделать опись пересылаемых документов.

Для того чтобы отследить доставку Претензии, можно воспользоваться почтовым сервисом «Отслеживание почтовых отправлений» http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. С помощью этого сервиса можно отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.

Важно то, что суды принимают и нформацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма. В таком случае ответчик не сможет аргументировать свой отказ в удовлетворении Претензии из-за ее неполучения.

Как должен быть оформлен отказ в удовлетворении претензии

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре, а также, возможно, и в отдельном документе.

Помощь в подаче Претензии о нарушении прав потребителя

Претензию несложно составить самостоятельно. Однако если возникли затруднения, то составить и подать ее помогут государственные и общественные организации по защите прав потребителя (См. «Куда жаловаться потребителю» )

Образцы претензий о нарушениях прав потребителя по различным товарам и услугам

Претензия о расторжении договора купли-продажи из-за не переданного товара покупателю от продавца

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

«___» _____________ 20_ г.

ПРЕТЕНЗИЯ

20 сентября 2013 г. я заключил договор купли-продажи ноутбука с компанией «…» (накладная № «…», счет № «…»). В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует кассовый чек на сумму «…» руб (копия прилагается). Срок передачи товара был установлен 24 сентября 2013 года, однако, товар до сих пор мне не передан.

В данном случае на основании ст. 463 ГК РФ («Последствия неисполнения обязанности передать товар») я имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств.

В соответствии с п.34 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная с 24 сентября 2008 года вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по «…» рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей

Прошу:

1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму «...» руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного товара;

2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб.;

3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по «…» руб. за каждый день, начиная со 24 сентября 2008 г.;

4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.

Приложения :

1. заключил договор купли-продажи;

2. копия расписки от 20.09.2013 г. сотрудника компании «…»;

3. копия товарной накладной от 20.09.2013 г.;

4. копия счета;

5. копия товарного чека на «…» руб.;

Подпись: Петров И.С.

Претензия о расторжении договора купли-продажи из-за некачественного товара

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

15.08.2013г. я заключил с Вашей компанией Договор розничной купли-продажи холодильника «Атлант» ценою в «…» руб., что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются). Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет восемнадцать месяцев.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В период действия гарантийного срока в холодильнике обнаружился следующий недостаток: не срабатывает автоматическое отключение для разморозки и холодильник работает постоянно, обрастая инеем.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).

Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:

1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;

2. Обеспечить мое участие в проверке качества холодильника;

3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чем прошу меня уведомить заблаговременно по указанным телефонам;

4. Возвратить мне стоимость холодильника в сумме «…» руб.

Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Приложения :

1. Копия кассового чека;

2. Копия товарного чека;

3. Копия гарантийного талона.

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

18 сентября 2013 годя я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля «…» (марка, номера двигателя, кузова, шасси) стоимостью «…» руб., что подтверждается следующими документами:

1. «…»

2. «…»

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако это требование Закона было грубо нарушено, продавец передал потребителю товар не надлежащего качества.

В первые же дни после покупки стали выявляться следующие недостатки автомобиля, а именно:

1. «…»

2. «…»

Были обнаружены неисправность и необходимость замены:

1. «…»

2. «…»

Указанные недостатки и необходимость замены агрегатов подтверждены документами технического центра.

С 20 октября 2013 года автомобиль находится в техцентре, однако замена необходимых агрегатов до сих пор не произведена, в связи с чем этим я был вынужден арендовать другой автомобиль.

Закон же указывает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей" ). Так как недостатки автомобиля до сих пор не устранены, на основании ст.ст. 18 ,20 , 23 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля.

Данное требование, согласно ст.22 Закона , вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления.

На основании ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4 , 13 , 18 , 20 , 22 , 23 закона РФ "О защите прав потребителей" :

1. Я расторгаю договор купли-продажи и требую возвратить мне уплаченную за

автомобиль сумму в размере «…» руб..

2. Прошу возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного автомобиля (расходы, связанные с арендой другого автомобиля), в сумме «…» руб..

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия договора

2. Копия товарного чека

3. Копия гарантийного талона

4. Копия договора аренды

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием возврата надлежащего качества смартфона, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

10 октября 2013 г. я приобрел в Вашем интернет-магизине «…» (http://www ...) смартфон «…», что подтверждается кассовым и товарным чеком (копии прилагаются. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи: продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Данный смартфон был мною выбран без непосредственного предварительного ознакомления лишь на основе на сайте Вашего интернет-магазина «…» (интернет-страница с описанием смартфона http://www..). Я сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Смартфон и доставка были оплачены в полном объеме в размере «…» руб. за смартфон и «…» за доставку. Согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом», Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром я принял решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей» предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».

Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни устно, ни на сайте «…». Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. Об этои говорится и в п. Правил, и в п.4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Смартфон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 Закона "О защите прав потребителей" , которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей» и ст. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом»). Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:

2. Вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «…» руб.;

3. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней;

4. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной адресу или телефону.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия товарного чека

2. Копия кассового чека

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием к магазину о замене товара

Директору магазина «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

12 марта 2013 года в Вашем магазине «…» я приобрел пылесос «…», который через два месяца в течение гарантийного срока сломался.

Мне пришлось обратиться в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Однако, из-за отсутствия необходимых деталей мастер не смог устранить дефект. Требуемые детали в ближайшие четыре недели в мастерскую не поступят, и, соответственно, недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным. Таким образом, я имею право на замену пылесоса на такой же товар другой марки.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный пылесос «…» на пылесос «…» с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение семи дней.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований, возмещения причиненных мне убытков, расходов на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О Защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия товарного чека

2. Копия кассового чека

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы и соразмерном уменьшении цены

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

13 сентября 2013 года между мной и Вашей компанией «…» был заключен Договор купли-продажи электрической плиты стоимостью «…» руб. У плиты обнаружился недостаток, который проявился в период гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, обнаруживший в купленном товаре недостаток, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Я обратился к продавцу с просьбой отремонтировать приобретенную электрическую плиту. Продавец отказался удовлетворить мою просьбу и направил меня в сервисный центр, где я также получил дан отказ.

Вышеприведенное свидетельствует о нежелании Продавца удовлетворять мои законные требования об устранении недостатка товара в добровольном порядке. Ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от договора в связи с обнаружением недостатка в купленном товаре и потребовать возмещения всех причиненных убытков. Убытки должны быть возмещены в десятидневный срок, за нарушение которого ст. 23 Закона о ЗПП установлена выплата неустойки в размере 1% от цены товара.

Прошу:

– незамедлительно возвратить мне уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму «…» руб.,

– возвратить разницу между ценой товара на момент приобретения и ценой на момент получения настоящей претензии;

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия товарного чека

2. Копия кассового чека

3. Копия гарантийного талона

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием уменьшения покупной цены и выплате неустойки

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

16 сентября 2013 года я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля «…» (марка, номера двигателя, кузова, шасси) стоимостью «…» руб., что подтверждается следующими документами:

1. «…»

2. «…»

Как оказалось, автомобиль имеет недостатки, а именно:

1. …

2. …

3. …

На основании п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я потребовал соразмерного уменьшения покупной цены на сумму «…» руб. (Претензия от 30 сентября 2013 года).

Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежат удовлетворению продавцом в десятидневный срок. Со дня предъявления претензии прошло 27 дней.

Прошу:

1. На основании вышеизложенного уменьшения покупной цены на сумму «…» руб.;

2. выплаты неустойки в сумме «…» рублей.

В соответствии с п.5 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке.

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Расчет неустойки:

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия товарного чека;

2. Копия кассового чека;

3. Копия гарантийного талона;

4. Копии документов техцентра о неисправностях автомобиля;

5. Копия предыдущей претензии

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

10 август 2013 года между мной и компаний «…» был заключен договор № «…» бытового подряда на выполнение работ в объекте недвижимости по оговоренному адресу в соответствии с прилагаемой к договору сметой. В сроки, указанные в договоре, работы завершены не были, хотя мной со своей стороны все обязательства по договорам исполнены, оплата произведена в сроки. Суммы, уплаченные по вышеуказанным договорам, составляют «…», «…» и «…» (копии квитанций к приходному кассовому ордеру прилагаются)

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки.

В соответствии с «…» Договора № 11 работы должны быть закончены не позднее «…». По настоящее время они еще не завершены. Я несу материальные убытки в связи с простоем и нарушением срока сдачи помещения в эксплуатацию. Неустойка за период с «…» по настоящее время составила более 100% цены работ, что в таком случае составляет полную стоимость работ «…» руб.

Прошу:

– уплатить неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не более стоимости работ, что составляет за просроченный период сумму цены работ «…» руб.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия договора;

2. Копии квитанций об оплате

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием устранить недостатки работ

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

10 мая 2013 года мной был заключен договор с Вашей компанией «» на постройку садового домика. Взятые на себя по Договору обязательства выполнены мной в полном объеме и в установленные договором сроки. Взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты:

1. …

2. …

3. …

….

Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.

Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков работ предусмотрена неустойка в размере 3-х процентов цены работы за каждый день просрочки.

Прошу устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении от «…».

Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.

О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия договора;

2. Копии квитанций об оплате

3. Копия предварительных претензий

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи

Директору фабрики-химчистки «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

24 октября 2013 года я заключил договор с Вашей фабрикой «…» на оказание мне услуги химической чистки пуховой куртки. Когда я получил пуховку, то увидел, что полностью потеряла вид, на ней появились пятна и разводы. Носить такую вещь не представляется возможным. В ответ на требование устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалисты фабрики заявили, что недостатки возникли из-за длительной носки куртки. Однако я не согласился с их выводами и обратился в общество потребителей, с помощью которого была проведена независимая экспертиза. Эта экспертиза показала, что дефекты возникли в результате именно химической чистки.

В соответствии с п.1 ст.35 Закона "О защите прав потребителей" прошу:

1. либо вернуть мне аналогичную пуховую куртку в установленный законом трехдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дубленки;

2) вернуть мне стоимость услуги (химчистки).

Стоимость пуховки – «…» руб.

Стоимость химчистки – «…» 170 руб.

Общая стоимость, подлежащая выплате – «…» руб.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия квитанции об оплате

2. Копия товарного чека на пуховую куртку

3. Копия заключения экспертизы

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия СТОА об устранении недостатков в выполненной работе

Директору СТОА «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

14 ноября 2013 года я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля «…» (номер двигателя «…», кузова «…», шасси «…», государственный номерной знак «…). Согласно этого Договора Ваша организация обязалась выполнить следующие работы:

1. …

2. …

3. …

Я свои обязательства по договору выполнил полностью, оплатив стоимость работ в размере «…» руб.

Однако ремонт автомобиля был произведен ненадлежащим образом, и при получении автомобиля я обнаружил следующие дефекты и недостатки:

1. …

2. …

3. …

В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать соразмерного уменьшения ее цены. На основании этого я прошу уменьшить стоимость произведенных работ на сумму «…» руб. и выплатить мне эту разницу.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия договора о выполнении работ

2. Копия приходного ордера на сумму «…»

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия к ЖКХ

Руководителю управляющей компании «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Ваша организация является управляющей организацией по дому № «…», расположенному по адресу «…».

Обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

В период с «…» по «…»коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно:

1. Было отключено отопление на период «…»;

2. холодное водоснабжение на период «…»;

3. горячего водоснабжения на период «…».

Данное отключение произошло по вине «…», в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение «…» дней обходится без отопления, горячего водоснабжения и электроснабжения, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006, Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.

П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю; бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков; бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

«…» мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период «…»выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.

В соответствии с п. 75 и 77 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:

а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;

б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;

е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;

ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.

На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период «…» в соответствии с действующим законодательством:

Холодное водоснабжение:

Горячее водоснабжение

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Отопление

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме.

В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно «…» руб., что подтверждается приложенными документами.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период «…»согласно прилагаемому расчету.

2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причиненные мне убытки в размере «…» руб.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия квитанции об оплате ЖКХ

2. Копия приобретенного электронагревательного прибора

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия о выплате компенсации за снятие с международного авиарейса

Директору авиакомпании «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я имел билет для полета Вашей авиакомпанией „...” по маршруту „...”на 28.12.2013. Явился на регистрацию в аэропорт „...” точно вовремя, но мне было отказано в выдаче посадочного талона.

После двухчасового поиска представителя авиакомпании „...” удалось узнать, что „самолет переполнен” и я смогу улететь только следующим рейсом.

Я имею хроничное заболевание, которое требует поддержания режима и диеты, и которое обострилось после данных необоснованных проблем. Также хочу отметить, что имел назначенные встречи на следующий день, на которые не смог прийти. Кроме того безответственный действия авиакомпании „...”нанесли мне глубокий моральный ущерб.

В связи с причиненными мне физическими, моральными и финансовыми потерями прошу выплатить мне компенсацию, предусмотренную Правилами (Regulation 261/2004) Европейского парламента (European Parliament ) и Европейския съвет (European Council ) от 11 февраля 2004 г. в размере 400 евро.

В случае отказа вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции и увеличить размер желаемой компенсации в связи с необходимостью расходов на адвакатские услуги и с увеличением нанесенного мне морального ущерба.

Приложения :

1. Копия авиабилета

2. …

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги

Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Возможно, будет полезно почитать: