Уже нет в наличии. Нет товара в наличии, продавец не отменил заказ

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

В этой статье я собираюсь подробно обсудить с вами существующие в Битриксе статусы наличия товара; какие параметры торгового каталога, SKU, компонентов влияют на определение этих статусов, а также возможность покупки тех или иных товаров; и есть ли какие-нибудь недоработки в стандартных шаблонах и компонентах Битрикса, связанных с наличием товаров.

1. Статусы наличия товара
Я думаю, ни для кого не секрет, что в Битриксе всего два статуса наличия товара: "Есть в наличии" и "Нет в наличии". И зависят эти статусы от трёх параметров торгового каталога:

Наличие на складе:Каждый администратор интернет-магазина и программист 1С-Битрикс должен знать эту простую формулу как 2х2.
Мы можем положить товар в корзину и оформить вместе с ним заказ, только если его статус "В наличии". Отсутствующие товары купить нельзя.
Но очень часто в интернет-магазинах можно встретить и другие статусы наличия, и сценарии покупки. Товар может отсутствовать в магазине в данный момент, но его уже заказали у поставщиков и везут в магазин. Обычно у таких товаров указывается примерная дата поступления в магазин, и его уже можно купить.
Так же очень распространена покупка товаров "Под заказ". Обычно такие товары никогда не хранятся в магазине из-за больших габаритов, низкого спроса/оборота конкретной модели или ряда других причин, но при этом товар есть в наличии у поставщиков, с которыми работает торговая площадка. Такие товары доступны для покупки под заказ. Покупатель размещает заказ и оплачивает покупку, магазин заказывает товар у поставщика, после чего сразу пересылает его конечному покупателю.
Поскольку два последних сценария не поддерживаются Битриксом из коробки, для их реализации нужны какие-либо дополнительные модули и модификация шаблонов. В Битриксе есть возможность подписки на отсутствующие товары: вы можете положить отсутствующий товар в корзину, где он попадёт в отдельную вкладку, а после появления этого товара на складе, пользователю будет отправлено уведомление на почту о том, что товар появился в магазине, и его можно купить. Это тоже довольно удобная и полезная вещь, но выполняет она несколько другую функцию.

В своей работе при разработке типовых решений часто сталкиваемся с клиентами, которым нужен сценарий покупки товаров "Под заказ".
В типовом решении "Битроник" такой функционал был реализован с помощью создания в инфоблоке с каталогом отдельного свойства FOR_ORDER (Под заказ) в виде галочки. Если у товара отметить эту галочку, то его плашка со статусом наличия окрашивается в жёлтый цвет, а текст меняется на "под заказ".
При добавлении поддержки такого статуса в типовое решение "Битроник 2" было решено отказаться от создания дополнительных сущностей и использовать уже имеющиеся в Битриксе стандартные параметры торгового каталога. Наиболее логичным нам представляется отображение статуса "Под заказ" в том случае, когда у товара включен количественный учет, доступное количество равно или меньше нулю, и разрешена покупка при отсутствии товара. Таким образом, у нас уже три статуса, которые зависят от параметров торгового каталога:

Статус товара:Поскольку с точки зрения платформы такие товары имеют обычный статус СATALOG_AVAILABLE, они всегда отображаются в каталоге, их можно добавить в корзину и оформить заказ. Отличается статус только визуальной индикацией в шаблонах каталога. Также в обновлении 2.8.5 планируется добавить текст, который будет появляться при наведении курсора мыши на плашки со статусом "под заказ". Администратор сайта сможет редактировать этот текст и указать в нём сроки доставки или иную информацию о таких товарах.

Уважаемые коллеги, пожалуйста, напишите в комментариях, сталкивались ли вы в своей работе с необходимостью отображения дополнительных статусов товаров в интернет-магазинах на Битриксе, и как вы решали такие задачи. И нужно ли добавлять новые статусы наличия в стандартный функционал Битрикса, или эти задачи должны остаться на плечах разработчиков для Маркетплейса и решаться на уровне конкретных внедрений? Нам очень интересно узнать ваше мнение.

2. Зависимость статуса наличия от количества товара на отдельных складах.
Начиная с версии 12.5 в Битриксе стало возможным создавать склады и заполнять имеющееся количество товара на каждом отдельном складе. При этом везде пишется, что количество товара на складах носит лишь информационный характер и не влияет на расчёт остатков товара и определения его наличия в магазине. Это действительно так, но только если не включен Складской учет.
В отличие от обычного количественного учета складской учет нельзя включить или выключить для какого-либо отдельного товара. Этот функционал включается только для всего сайта целиком в настройках модуля Интернет-магазин. После включения функционала поля для редактирования как общего количества товара, так и количества товара на отдельных складах будут везде заблокированы. Изменять количество товара на складах можно будет только с помощью создания и проведения документов. Вместе с этим будет меняться и основное поле с общим количеством товара, которое и влияет на статус наличия товара. То есть, общее количество товара (СATALOG_QUANTITY) будет всегда равно сумме остатков по всем складам при постоянной работе складского учёта.
Более подробно с этим функционалом можно познакомиться в учебных курсах:
, .

3. Когда в бой вступают торговые предложения (SKU).
Появление в каталоге магазина товаров с торговыми предложениями несколько усложняет архитектуру каталога и понимание того, как, где и какие статусы наличия должны выводиться. Связано это с тем, что остаток товара и параметры количественного учёта в Битриксе можно задавать как у самого товара, так и у его отдельных торговых предложений. И даже если вы не видите вкладку "Торговый каталог" у основного товара, а лишь вкладку "Торговые предложения", эти значения всё равно будут вычисляться для основного товара отдельно.
В последней заключительной третьей части этой статьи я постараюсь распутать этот клубок и вывести на чистую воду самые тёмные уголки стандартного шаблона Eshop для интернет-магазинов, который многие берут за основу при создании своих шаблонов.

Для начала рассмотрим небольшой пример, как отображались отсутствующие торговые предложения в предпоследней версии Eshop:

Как видим, отсутствующие товары имеют отличную индикацию. Но что делать, если мы не хотим отображать в списке отсутствующие товары? Для этого в комплексном компоненте bitrix:catalog имеется замечательный параметр "Не отображать товары, которых нет на складах" (HIDE_NOT_AVAILABLE).

После включения этой опции наблюдаем весьма странный и неожиданный результат:

Корректно отобразился только костюм "Огонь в ночи". У него исчезли те торговые предложения, которые мы не сможем купить, а сам товар остался в списке, потому что в его настройках мы отключили количественный учет. Остальные товары с торговыми предложениями исчезли из списка, хотя у них и имеются торговые предложения в наличии, потому что для самих товаров не заданы никакие параметры для определения их наличия.
Так же мы отключили предварительно количественный учет для основного товара "Вечерний спорт", чтобы он остался в списке. Но у него нет в наличии ни одного из торговых предложений, поэтому шаблон начал считать, что это просто обычный товар и предлагает нам купить его, что по сути своей бессмысленно.
Ещё больше нестыковок появляется, если сюда добавить использование фильтра:

По проблеме с фильтром и отсутствующими SKU 29.04.15 создали обращение в техподдержку 1С-Битрикс №623234, нам ответили, что опция HIDE_NOT_AVAILABLE пока что не работает с торговыми предложениями. На основе обращения была создана заявка в отдел разработки №47001. Больше никаких сообщений от отдела разработки с тех пор не приходило.

К счастью, хотя бы одну из этих проблем в Битрикс исправили в новом Eshop 15.5. Когда мы захотим скрыть отсутствующие товары, у товаров, чьих торговых предложений нет в наличии, не будет кнопки покупки.

Чтобы скрыть такой товар из списка нужно дополнительно зайти в настройки торгового каталога для этого отдельного товара, включить количественный учет, запретить покупку при отсутствии товара и выставить количество в 0. Но когда его торговые предложения снова появятся на складе, нужно заходить в настройки основного товара и снова отключать для него количественный учет, чтобы он появился в списке. Битрикс пока что не хочет брать на себя обязательства по автоматическому отслеживанию и синхронизации состояния наличия основного товара и его торговых предложений.

В некоторых случаях владельцы магазинов не хотят давать возможность покупки товара с торговыми предложениями в списке, а только с детальной страницы. Например, потому что этих характеристик очень много. Или же просто используется принципиально иной подход: торговые предложения выводятся в виде таблицы только на детальной странице товара. В таких случаях нужно скрыть кнопку покупки в списке, вывести минимальную цену из имеющихся у товара торговых предложений с пометкой "от …" и добавить пометку, что для покупки нужно перейти на детальную страницу.
Как быть со статусом наличия товара в этом случае? При разработке своих шаблонов руководствуемся следующим принципом:

Если у товара есть хотя бы одно торговое предложение в наличии, ставим статус "В наличии". Если таких нет, но есть хотя бы одно торговое предложение со статусом "Под заказ", ставим аналогичный статус. Если все торговые предложения отсутствуют на складе, ставим статус "Нет в наличии".

Для того, чтобы обобщить всё вышесказанное про торговые предложения, я составил вот такую таблицу:

На данный момент самой большой проблемой остаётся тот факт, что товары с торговыми предложениями исчезают из списка, даже если торговые предложения есть в наличии, но главному товару мы задали отсутствие в настройках торгового каталога. На уровне шаблона с этим тяжело бороться, так как исчезают товары из $arResult ещё на этапе работы стандартных компонентов Битрикса.

Сколько времени понадобится Битриксу, чтобы исправить эту ситуацию, а так же починить работу фильтра для торговых предложений с одновременным скрытием отсутствующих товаров, нам неизвестно.
Но мы как всегда верим, надеемся, ждём…

Многие владельцы интернет-магазинов задаются вопросом: что делать с карточками товаров, которых нет и, возможно, уже никогда не будет в наличии? Оставлять, удалять, ставить 301 редирект на главную страницу сайта?

Сайты ecommerce используют разные подходы к этому вопросу, однако правильный — лишь один. О нем мы поговорим в самом конце статьи, а пока разберем остальные. Итак, какие ошибки допускают интернет-магазины при оформлении карточек с товарами, которых нет в наличии?

1 Подход пофигистов

Забавно, но некоторые интернет-магазины вообще не парятся по этому вопросу. Они не считают нужным оповещать пользователя о том, что товара нет в наличии. А зачем? Ведь все и так понятно: все размеры зачеркнуты, и даже если захочешь добавить товар к корзину, ничего не получится.

Почему этот метод нельзя использовать:

Пользователи не сразу понимают, что товара нет в наличии. Им приходится самим до этого додумываться — искать информацию, всматриваться.
Узнавать о том, что товара нет в наличии после того , как вы рассмотрели его на картинке, узнали цену и собрались покупать, — очень неприятно (вспомните свой собственный опыт). Это как красивая витрина с товарами, которые не продаются. Зачем тогда она нужна?

2 Подход невнимательных

Данный подход немного лучше предыдущего по задумке, но по реализации — просто ужас. Обратите внимание на скриншот ниже. Фраза «Извините, товара нет в наличии» (1) остается незамеченной до тех пор, пока не начнешь читать текст, но это полбеды. Сразу под ней мы видим список преимуществ данного сайта, и первым пунктом красуется фраза"Есть в наличии« (2). Эээ, так есть или нет?

3 Подход тех, кто не знаком с требованиями поисковых систем

И сразу поговорим о примере, иллюстрирующем данный подход. Сообщение, информирующее о том, что товара нет в наличии, оформлено правильно: выделено красным цветом и окружено рамкой так, что оно сразу бросается в глаза. Но этого не достаточно ни для пользователей, ни для поисковых систем. Первые останутся неудовлетворенными полученными результатами. А вторые сочтут вашу страницу бесполезной, т.к. вы не предлагаете посетителям никаких альтернатив. За такое можно получить и пенальти .

4 Подход негостеприимных хозяев

Еще одна распространенная практика оформления карточек с несуществующими товарами сводится к тому, что просто добавляется 301 редирект, ведущий на главную страницу сайта. Правильно ли так делать? Однозначно нет. Во-первых, потому что пользователь не поймет, почему его перекинуло на главную страницу. А во-вторых, в этом случае ему придется снова выбирать нужную категорию товаров, устанавливать фильтры и искать то, что ему необходимо. Немногие станут этим заниматься, поверьте.

301 редирект на главную страницу сайта, — это то же самое, что сказать посетителю, чтобы он уходил из магазина, т.к. товара, который ему нужен, нет в наличии. Не очень гостеприимная тактика.

5 Подход тех, кто слушает Google, но не слушает здравый смысл

Несмотря на то, что сам Мэтт Каттс в одном из своих видео рекомендовал использовать ошибку 404 на карточках с несуществующим товаром, мы придерживаемся немного другой позиции. Почему? Вспомните, что первое приходит вам на ум, когда вы видите страницу 404? Сайт сломан, ну или с ним что-то не так, верно? Как поведет себя пользователь, увидев такое сообщение? В 99% случаев уйдет на другой сайт. Разве этого результата все мы хотим добиться?

6 Подход, близкий к правильному

И сразу обратимся к конкретному примеру. Крупный заголовок говорит нам о том, что куртки нет в наличии. Ниже предлагаются похожие товары. Полезно. Но не идеально. Почему? Да потому что похожие товары выдаются на основании названия бренда и категории. Нет курток, подходящих по цвету или фасону. Также, если вы обновите страницу, вы обнаружите, что похожие товары выдаются совершенно рандомным образом. И если сейчас в этих товарах есть куртка, похожая на ту, что ищет пользователь (крайняя справа), то при обновлении страницы ее уже не будет.

7 Самый правильный подход

И последний на сегодня пример, на наш взгляд, самый правильный. Фраза о том, что товара нет в наличии, выделена красным цветом и сразу привлекает внимание. Отсутствует кнопка «Добавить в корзину» (вместо нее пользователю предлагается перейти на сайт производителя). Также как и в предыдущем примере, отображаются похожие товары. Но их не 4, а целых 40 (!) , и сортировка происходит не только по названию бренда и категории товара, но и по цвету. Кликните по картинке, чтобы ее увеличить.

Основные выводы

Не удаляйте карточку товара, которого больше нет в наличии.

Не показывайте пользователю 404 страницу.

Не перенаправляйте его на главную страницу.

Проследите за тем, чтобы на вашей карточке товара не было противоречащих друг другу сообщений («есть в наличии» и «нет в наличии»).

Фраза «нет в наличии» должна бросаться в глаза. Сделайте ее крупной, выделите ярким цветом.

Покажите пользователю похожие товары: по типу, цвету, бренду и т.д. Чем больше товаров вы отобразите, тем лучше.

Ваша карточка товара должна быть полезной.

На карточке с отсутствующим товаром уберите кнопку «Добавить к корзину».

Если товар скоро снова появится в продаже, добавьте на его страницу форму подписки для оповещения пользователей о том, когда именно это произойдет.

Для кого: владельцам интернет-магазинов, маркетологам

Товарные карточки на сайте – один из источников поискового трафика. Но товары устаревают, на смену старым моделям приходят новые, плюс перебои с поставками, проблемы со складом, сезонность - в итоге на страницах всё чаще начинает появляться неприятная фраза «Нет в наличии» . Если оставить всё как есть, вы рано или поздно столкнётесь с ситуацией, когда отсутствующих позиций станет больше, чем наличествующих. Таким образом, ваши рекомендательные сквозные блоки, как показано на скриншоте ниже, станут бесполезными.

Такой «ассортимент» однозначно не понравится ни пользователям, ни поисковым алгоритмам.

Кажется, напрашивается очевидное решение - удалить карточки отсутствующих товаров с сайта, но для интернет-магазина это обычно не лучшее решение.

Смотрите сами:

если товар пропал на время и страница выпала из поискового индекса, то вы не сможете быстро вернуть прежние позиции;
допустим, товар снят с производства, но если товарная карточка при этом продолжает приносить переходы, то удалив её, вы теряете часть посетителей;
если страница будет удалена, сайт потеряет связанные с ней внешние ссылки, упоминания её в соцсетях.

С одной стороны, нехорошо захламлять сайт карточками товаров, которых нет в наличии, а с другой - удалять все карточки отсутствующих товаров тоже плохо.

Так что же делать?

Универсального решения тут нет, но есть несколько схем действия, используя которые можно подобрать подходящий вариант именно для вашего проекта.
О них мы и расскажем.

Товар отсутствует кратковременно, известно, когда будет в наличии

Разумеется, в этом случае удалять страницу не нужно. Вы знаете, когда появится товар, соответственно, можете предлагать его пользователям.

Нужно:

указать, что сейчас товар недоступен на товарной карточке и на страницах категорий;
указать когда именно товар будет в наличии;
предложить пользователю оставить контакты, чтобы сообщить о наличии товара;
проследить за тем, чтобы на странице были аналогичные доступные товары.

Не нужно:

удалять со страницы возможность купить товар, т. к., возможно, клиент готов подождать;
удалять страницу из списка категорий, навигации и поиска по сайту.

Рекомендация:
Продумайте, какое сообщение вы будете выводить в общем списке товаров и на самой странице товара. Фразы «Нет в наличии» , «Нет на складе» можно понять как «Не будет никогда» . Поэтому лучше использовать более очевидные формулировки, например, «По предзаказу» , «Доставка 2 недели» , «Товар ожидается» .

Товар будет доступен, но точные сроки неизвестны

Если страница выпадет из индекса, то снова выводить её в ТОП будет сложно, поэтому она должна оставаться на сайте и быть доступной через общую навигацию. В тоже время нужно позаботиться о пользователях, явно показав, что товара нет, и предложить альтернативные варианты.

Нужно:

указать, что товара нет в наличии на карточке товара и на страницах категорий;
удалить со страницы возможность купить товар;
добавить функционал уведомления о наличии товара;
проследить, чтобы на странице указывались аналогичные товары в наличии.

Не нужно:
удалять страницу из списка товаров и навигации, вместо этого её нужно переместить в конец списка.

Полное удаление из списка товаров нежелательно, так как выпадение страницы из навигации по сайту может ухудшить её позиции.

Товар больше не появится, на страницу нет внешних переходов

В первую очередь нужно убедиться в наличии/отсутствии переходов на товарную карточку.

Покажем, как посмотреть наличие переходов на товарную карточку в Яндекс Метрике

Из списка отчётов выбираем «Стандартный отчёт» - «Источники» - «Источники, сводка» .

Мы получили список всех источников. Теперь смотрим информацию для конкретной страницы.

Выбираем пункт «Визиты, в которых» . Далее «Поведение» - «Страницы входа» . В появившемся поле указываем интересующую нас страницу, после чего станет доступна кнопка «Применить» . Нажимаем на её.

В итоге мы видим, есть ли переходы на анализируемую страницу.

Итак, что делать, если мы убедились, что переходов в последнее время не было (или были, но мало):

Нужно:

удалить страницу из навигации и поиска по сайту (на сайте больше не должно быть внутренних ссылок на эту товарную карточку);
настроить со страницы 301 редирект на аналогичную модель;
если аналогичной модели нет, настроить редирект на категорию, к которой относился товар;
в случае если ни первый, ни второй варианты не подходят, удалить страницу и настроить 404 ответ сервера.

Не нужно:

настраивать 310 редирект на главную страницу. Для пользователей, ищущих конкретную модель (по ссылке или через закладки), такой редирект будет плохим ответом;
переносить страницу в отдельный архивный раздел. Большое число отсутствующих на сайте товаров может быть негативно воспринято поисковыми алгоритмами.

Настроив 301 редиректы, вы сохраните на сайте внешние сигналы. Если кто-то из пользователей перейдёт на страницу по ссылке или закладке, то увидит аналогичную модель или попадёт на страницу раздела, где сможет найти похожий товар.
Возможна ситуация, когда пользователь ищет конкретную удалённую модель, но ради этого не стоит хранить на сайте архив устаревших страниц.

Товар больше не появится, на страницу есть переход

Если переходы есть и пользователи продолжают искать именно данную модель, то удалять такую страницу или настраивать редирект будет неправильно.

Нужно:

указать пользователю, что товара нет в наличии;
удалить возможность купить/заказать товар;
если товар снят с производства, уведомить об этом пользователя;
если есть функционал сравнения товара, то оставить его, чтобы пользователь смог сравнить искомый отсутствующий товар с наличествующими;
разместить на странице расширенный блок с рекомендациями, чтобы помочь посетителю найти замену;
удалить такую карточку со страницы категорий товаров или переместить её в конец списка.

Не нужно:
удалять страницу или переадресовывать её до тех пор, пока спрос ещё есть.

Как долго хранить карточки с отсутствующими товарами, на которые продолжают приносить переходы?

Хранить такие карточки нужно до тех пор, пока пользователи продолжают искать эту модель и переходят к вам на сайт. Обычно такой интерес постепенно угасает. Поэтому нужно периодически проверять, продолжают ли такие карточки товаров приносить сайту переходы. Если переходов мало или они совсем пропали, то нужно поступить так, как описано в предыдущем пункте.

Примерно оценить, как быстро угасает популярность товаров в вашей тематике и как часто нужно проверять страницы, можно с помощью Яндекс Вордстат

Нужно поставить отметку в пункте «История запросов» , не забыв при этом выбрать интересующий вас регион.

Вопрос о том, что делать с устаревшими товарными карточками, нужно решать ещё на этапе разработки сайта. Это позволит предусмотреть набор решений. Менеджер проекта сможет использовать их через админ панель без привлечения программиста и дополнительных «костылей».

Очень часто, владельцы интернет-магазинов задаются вопросом – «Что делать с карточками товаров на сайте, которых нет в наличии?». И выходы, которые они находят в этой ситуации, не у всех правильные. Давайте посмотрим, какие есть простые варианты, которые использует большинство предпринимателей:

Делают страницу товара недоступной ни пользователям, ни поисковым системам. Т.е. в каталоге товар не отображается, а при переходе по ссылке из поисковых систем, этой страницы якобы не существует уже. Потенциальный покупатель попадает на страницу 404. Хотя карточка товара в админке сайта есть, и товар снова станет доступен, как только он появится в наличии.
Делают товар недоступный в каталоге, но видимый для поисковых систем. При этом на странице товара, кнопка «добавить в корзину» становится недоступной. Логика тут простая, клиент, зашедший на сайт, видит красивый «причесанный» каталог, состоящий из товара который есть в наличии. При этом товары которых нет сейчас в наличии продолжают видиться поисковыми системами. И если потенциальный клиент попадет на страницу с таким товаром, то увидит, что заказать его сегодня нельзя.
Делают 301 редирект на главную страницу или на раздел каталога, в котором товар находится. Адресуя клиента выбрать что-то подходящее. Решение, мягко говоря, очень сомнительное. Т.к. клиент не понимает, почему он попал на иную страницу, нежели должна была открыться в браузере. Чаще всего, это приводит к тому, что клиент уходит с сайта.
Оставляют товар доступный по ссылке, и доступный для заказа, но вместо надписи «в наличии», ставится надпись «товар на заказ». При этом в каталоге этот товар может, как отображаться (и быть доступным для заказа всем), так и быть скрытым в каталоге (быть видимым только для клиентов, пришедших с поисковых систем).

В большинстве случаев, используются эти четыре варианта. Иногда с очень незначительными изменениями, которые не меняют сути варианта. Четвертый вариант, пользуется не большой популярностью, т.к. доставляет множество хлопот отделу продаж. Начинают звонить клиенты, и пытаться заказывать товар, который уже не достать…

При этом, у многих, уровень подготовки продавцов достаточно низок, чтобы грамотно предлагать аналогичные товары. Особенно ярко это заметно в той нише, которой я сам занимался – «компьютерная и бытовая техника». Если клиент хочет, например, смартфон Samsung Galaxy S6 золотистого цвета, которого сейчас в наличии нет, то предлагать ему подождать чуть дольше, пока мы не закупим его у поставщика и не привезем… занятие не всегда благодарное, т.к. клиент на 50-100 рублей купит его дороже у конкурента, но с доставкой сегодня. Уговаривать на другую модель смартфона или на другой цвет, тоже не всегда дает положительный результат, даже при хороших продавцах. Суть, надеюсь, вы поняли. В ряде других ниш ситуация попроще, поэтому там можно использовать такой вариант, с наименьшей потерей нервных клеток.

Мне приходилось много экспериментировать с этой темой, как на своих проектах, так и на сторонних. И сегодня я поделюсь с вами несколькими решениями. Буду смотреть с двух сторон, первая – каталог товара, вторая — страница товара. Но скажу сразу, большинство решений требует вмешательства в код сайта и привлечения программистов.

Первая цель, которая ставится в этих случаях – это не терять часть клиентов, которые пришли на сайт с поисковых систем, на страницу товара, которого в наличии нет. Вторая цель, не терять клиентов в каталоге, на товарах, которые магазин может привезти от поставщика. Т.е. основа будет похожа на четвертый вариант.

Первое решение по каталогу. Сделайте сортировку в каталоге «по умолчанию», таким образом, чтобы товары, которые можно купить на заказ, показывались в конце всех предложений. Первыми шли те товары, которые в наличии есть, и только потом те, что на заказ. При этом можно сделать дополнительную сортировку по цене (рейтингу, отзывам и т.д.). Т.е., например, когда клиент, попадая в каталог, сначала видит товары в наличии, отсортированные по возрастанию цены, а за ними товары на заказ, также отсортированные по цене.

Второе решение по каталогу. Не засоряйте каталог, товарами на заказ. Со временем, товаров на заказ, становится все больше и больше, а привозить вы их можете уже далеко не все, т.к. они, например, морально устарели или больше не производятся. Для этого можно использовать программный таймер, который будет снимать возможность заказать товар, через некоторое время, если товар так и не поступил на склад. Т.е. ваш каталог будет программным путем чиститься от неактуальных товаров. И вы снизите нагрузку на ваших продавцов. При этом, если у вас часть ассортимента только под заказ, то на эти товары можно устанавливать определенный идентификатор и эти товары не будут подчищаться таким образом. Кстати, товары, которые всегда на заказ, можно перемешивать в сортировке вместе с товарами в наличии. Но тогда лучше изменить надписи о наличии. К примеру, на «в наличии, сегодня» и «в наличии, завтра». Вы не отпугиваете клиента, что товара нет, а информируете о том, что он уже почти у клиента.

Но убрав товар из каталога, не прячьте страницу товара от поисковых систем. Т.к. это трафик, который вы когда-либо оплатили, например, работая над SEO, и который будет очень обидно и недальновидно терять. Или «разбивать» его об 301 редирект на главную страницу…

Для товаров, которые магазин уже не может привезти в ближайшее время или которые снялись автоматически с продажи (т.к. не поступили на склад в течении определенного времени), можно видоизменить немного страницу, например, вот таким образом:

Вместо кнопки «добавить в корзину», можно добавить ссылки или кнопки «сообщить о поступлении товара» (если клиенту нужен именно этот товар). И/или ссылку «подобрать аналог». Подбирать аналог можно как по цене, так и по основным характеристикам товара. При этом подобрать аналог по цене из того же раздела каталога для программиста задача не сложная. Но такой метод далеко не всегда самый подходящий. Т.к. в одном разделе каталога могут находиться разные типы товаров (например, в разделе «аксессуары»). И клиенту, в этом случае, покажется совсем не аналог того, что он ищет. К сожалению, не все CMS поддерживают разделение товаров на типы. И внедрить подобный способ не всегда просто. Тут нужно уже привязываться к тегам (меткам) на товар… а их для этого придется заполнять достаточно кропотливо и внимательно на все товары. Либо усложнять разработку и осуществлять поиск по характеристикам товара. Ища подобные товары в базе данных, аналогичные по характеристикам и цене. У каких-то товаров очень простые характеристики в виде размера одежды «S, М, L, XL, XXL» и осуществить по ним поиск не составляет большой сложности. А вот для ряда магазинов, у которых характеристики товара сложносоставные из нескольких параметров, при этом это строковые переменные… то это становится уже проблемой для поиска по ним аналога.

При этом, у отсутствующего товара не нужно обнулять цену. Можно указать последнюю цену на товар, и дату, когда это цена была актуальна. Дополнительно можно показать динамику цены за предыдущее периоды.

Еще варианты, это всевозможные скидки и бонусы для таких клиентов (если позволяет наценка). Например, при заказе аналога, вместо товара которого в наличии нет, вы даете скидку или бесплатную доставку. И т.д., вариантов очень много.

Данные решения, конечно, вам не дадут огромнейшего прироста заказов. Они лишь помогут, немного увеличить конверсию в продажи. Что даст возможность заработать чуть больше денег, чем могли бы. Ведь, согласитесь, недополученная прибыль – это тоже потеря!

А какие варианты пробовали вы в своем магазине? Поделитесь опытом в комментариях!

Возможно, будет полезно почитать: