Как правильно оформлять претензию образец. Правила составления претензии. Правила составления претензий

Вопрос: Как покупателю товара или услуги написать претензию продавцу или подрядчику, как правильно вручить претензию, сколько времени ждать ответа?

На вопрос отвечает Надежда Александровна Нечеухина, ведущий Законного Права.

Покупка или - не редкость в наше время. Так же не редкостью является проблема в возврате товара с дефектом или прямой отказ продавца менять товар или возвращать за него деньги. На рынке услуг происходит то же самое. Подрядчик, выполнивший некачественные работы уклоняется от законного требования заказчика переделать работу либо вернуть деньги.Что делать человеку, который купил товар с браком, получил дурную услугу, но не может убедить продавца или подрядчика по-хорошему исправить положение?

Если это нарушено, то потребитель может использовать свое основное право - право требовать товары. Однако на это право нельзя полагаться на недостатки, о которых вы уже были проинформированы о покупке. По закону, гарантийный срок, в течение которого может быть предъявлен иск, должен составлять не менее двух лет. Однако покупатели и продавцы могут договориться о более длительном гарантийном периоде. Более длительный гарантийный срок действует, даже если он указан на упаковке или в рекламе.

Единственное условие, которое покупатель должен выполнить для того, чтобы продавец принял иск, должен доказать, что он купил товар вместе с ним. Если иное не указано в коммерческих условиях, это противоречит закону. Правила подачи жалобы продавца должны уважать законные права потребителя.

Вопрос юристу по защите потребителей

Потребителю необходимо написать специальный документ, он называется . Это официальный документ, который содержит все факты дела и требования потребителя. Для недобросовестного продавца претензия является свидетельством серьезных намерений гражданина добиться соблюдения своих прав как потребителя. По , с претензии начинается досудебный порядок разрешения спора.

Способ подачи жалобы должен быть указан в Заявлении о возмещении Продавцом, иначе вы могли бы предоставить эту информацию. Продавец обязан принять товары, приобретенные в магазине в любом магазине в отношении ассортимента, в случае электронного магазина жалоба может быть отправлена по почте вместе с письмом с жалобой. При принятии претензии у вас должен быть файл с претензией, в котором сообщается о жалобе, который даст вам право позже принять отремонтированные или новые товары. Продавец должен разрешить жалобу в течение 30 дней.

При подаче жалобы важно знать, есть ли дефект, который появляется на продукте, как существенное или несоответствующее нарушение договора купли-продажи. Эта функция определяет, как вы можете запросить урегулирование претензии. Существенным недостатком является тот, который заставит вас не покупать товары. Существенным недостатком может быть тот, который может быть отремонтирован.

Защита прав потребителей: +7 812 904-34-26

Рассказываем на пальцах, любая претензия должна содержать 6 обязательных частей.

Адресаты претензии. Кто и к кому обращается.
Факты приобретения. Когда, где приобретался товар, заказана была услуга, какие платежные документы свидетельствуют об этом.
Какие нарушения обнаружились в товаре (услуге), какие дефекты, в чем признаки некачества услуги или проделанной по заказу работы.
Требования потребителя.
Список документов (или их копий), которые вы прикладываете к претензии (это могут быть: копия договора подряда, копия платежного документа, фотографии, акты экспертизы, свидетельства).
Дата, подпись, расшифровка подписи потребителя.

Теперь опишем каждую часть претензии подробно и на примерах разберемся как написать претензию правильно. Главная наша цель при написании претензии - решить дело в досудебном порядке и добиться своих прав быстро. Для этого нужно максимально правильно и убедительно написать претензию, так, как ее пишут опытные юристы.

Как по закону правильно вручить претензию и иметь доказательство того, что претензия вручена

В случае дефекта, являющегося существенным нарушением договора купли-продажи, потребитель может потребовать снятия, скидки, ремонта или замены новых товаров. Если вы не указали запрашиваемый метод расчета при подаче иска, нарушение договора будет считаться неактуальным. Это означает, что вы теряете право отказаться от договора и обменять. По умолчанию товары затем ремонтируются продавцом.

Один из читателей сообщил нам, что мы получили тревожный призыв к оплате. Читатель не помнит, чтобы купить эту книгу. Для нашего читателя мне пришло в голову, что такой долг может быть ограничен временем. Он был прав, но проблема устранения задолженности требует дополнительных разъяснений.

Как по закону правильно вручить претензию и иметь доказательство того, что претензия вручена

Делаете два пакета документов:

Претензия и прилагающиеся к ней копии документов,
Точно такая же претензия и прилагающиеся к ней копии документов.

Первый вариант передачи претензии

Приехать в магазин (офис) и передать претензию и прилагающиеся документы какому-либо сотруднику:

Периоды ограничения для разных видов контрактов различаются по длине, но самый длинный срок давности для контрактных требований составляет 10-летний срок. Выгода кредитора ограничена датой погашения. Матеуш Домброй пояснил, что эффект срока исковой давности представляет собой потерю данного требования с помощью эффективной процедурной пригодности. Проще говоря, должник может юридически отказаться от уплаты истекшего пособия. Матусс Даброс обращает внимание на одну важную вещь: если есть суд, должник, в ответ на иск должны утверждать, ограничение претензии - в противном случае проигрывает дело.

офис-менеджеру,
юристу,
продавцу,
администратору,
директору,
иному сотруднику.

лично генеральному директору вы не обязаны передавать документы. Не обязательно ждать его или записываться к нему на прием.

При передаче претензии на вашм экземпляре документов принявший ее сотрудник должен поставить отметку о принятии у вас документов :

Время для практического совета для читателей. Однако, если вы получили от суда иск о выплате такой суммы или заказа для оплаты, это не может быть преувеличивать - то лучше использовать помощь адвоката - поясняет Матусс Даброс и добавляет - Наконец, важное замечание - если вы добровольно оплатить свое прошлое из-за падения спроса на оплату, Вы не можете позже требовать их возвращения! Ответственный за составление проектов контрактов и стандартных контрактов, а также нестандартных контрактов. Аналитик проектов контрактов с точки зрения их законности, фактической эффективности, распределения рисков и адекватной защиты интересов клиента.

Подпись,
Фамилию Имя Отчество и должность сотрудника, который принял документы,
Дата,
Печать. Штамп или печать не обязательны, так как, скорее всего, судья (если дело дойдет до суда) посчитает факт принятия претензии свершенным. Но, на всякий случай, поставьте и штамп по возможности.

Второй вариант передачи претензии

Если у вас отказались принять претензию в офисе или в магазине - сотрудники часто боятся принимать товар на возврат - что делать?

Итак Вы решили исследовать Правила составления претензий . В интернете можно разыскать довольно много шаблонов. Каким образом отыскать реальный и тот который подойдет к имеющейся ситуации. Юристы придумали простые правила. Изучите автора шаблона. Доверие журналиста, который опубликовал шаблон сделает понятной свойства изделия. Полезным станет информация когда он был напечатан. Старые формуляры мало полезны. Критичным является вопрос в любой ли стране можно было применять. Не все, что опубликовано на сайтах универсально. Для правильности проверьте еще несколько по этой теме.

предъявленные требования;

Вы хотите заказать такелажников? Вам нужны такелажные работы? Производство и организация такелажных работ с этой компанией – это лучшее решение ваших проблем! Здесь вам смогут предоставить качественные услуги по лучшим ценам. Подробности на сайте.

Обращайтесь.

Правила составления претензий

Раздел: Гражданское право |

Самым быстрым способом восстановления нарушенных прав является претензия по договору. Для того, чтобы предъявить претензию нет необходимости в дополнительных затратах или соблюдении сложного порядка действий. Из судебной практики и на основе норм законодательства известно, что в претензии обязательно должны содержаться:

наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии, а также лица, которому она предъявляется; дата предъявления претензии;

основания, на каких предъявлена претензия (например, невыполнение каких-либо обязательств, оговоренных в договоре);

доказательства того, что обязательства были нарушены;

предъявленные требования;

если в претензии содержатся денежные требования, то необходим расчет ее суммы;

последствия, которые в случае не исполнения требований могут наступить;

срок, место выполнения действий, либо реквизиты для оплаты (для платежных требований);

также к претензии можно приложить документы, которые бы доказывали требования, изложенные в ней (копии, заверенные надлежащим образом).

В конце претензия обязательно подписывается полномочным представителем заявителя. Передачу претензии советуют осуществлять способом, который может подтвердить факт получения (например, вручение под расписку или отправка ценным письмом с описью).

Как написать претензию — образец

Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично. Если вам отказывают, то резолюция об отказе должна стоять на вашей претензии или изложена в отдельном документе. Вы получите ответ в течение 30 дней, начиная со дня получения претензии адресатом. Если ответа нет, то пишите жалобу в районную прокуратуру, управление Роспотребнадзора или исковое заявление в суд.

На нашем сайте вы можете скачать образцы написания претензий:

Претензия в автосалон

Претензия авиакомпании

Образец претензии о некачественно оказанной услуге

Образец претензии в управляющую компанию

Претензия интернет магазину

Претензия на услуги Интернет

Претензия по договору подряда

Претензия по договору поставки товара

Примерный образец претензии на некачественно предоставленные платные медицинские услуги

Примерный образец претензии на необоснованное предъявление счета за фактически не оказанные услуги связи

Зачем нужна претензия? Правила составления претензии. Сколько ждать ответ?

Оставлен admin вс, 07/17/2011 - 01:06

При осуществлении хозяйственной деятельности приходиться часто сталкиваться с нарушениями договоренностей контрагентами. Лучшей защитой от нарушений является суд. Но многие хозяйственные договора имеют такой пункт «Все споры и разногласия по этому договору решаются путем переговоров. В случае, не достижения согласия, спор может быть передан для судебного рассмотрения».

Подавая исковое заявление в суд вместе с договором, содержащим такой пункт, ожидайте того, что суд обяжет представить доказательства этих «переговоров». И если Вы их не найдете, иск вернут.

Поэтому, при определении стратегии поведения, учитывайте Раздел договора «Порядок решения споров».

Порядок составления претензии регулируется II Хозяйственного кодекса Украины

В претензии указывается:

полное наименование, платежные и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия или организации, которой она предъявляется, дата и номер документа.

обстоятельства, на основании которых предъявляется претензия, ссылки на доказательства нарушения прав и невыполнения обязательств, ссылки на нормативные акты;

требования заявителя;

сумму претензии и ее расчет, если она подлежит денежной оценке,

список документов, которые прилагаются к претензии, и иных доказательств. К претензии прилагаются только те документы, которых нет у нарушителя.

Претензия подписывается руководителем или представителем (тогда прилагается еще и доверенность).

При составлении претензии важно учитывать такие моменты:

претензия должна быть обоснованной, но не подробной.

указывайте реальные и осуществимые требования, завышений штрафных санкций не приведет к конструктивному диалогу с контрагентом;

претензия должна содержать компромисс. Предложите выполнить обязательства, в короткий срок в обмен на обещание не взыскивать штраф.

укажите негативные последствия, которые ждут сторону при невыполнениит Ваших требований

Советуем отправлять претензию ценным письмом с описью. Только такой вид отправки может служить надлежащим доказательством в суде. Если вашим договором разрешен обмен документами факсимильной связью, можете воспользоваться ею. Только потребуйте от получателя факса, такое же факсимильное подтверждение о получении претензии.

Возможно, будет полезно почитать: