Как составить претензию на некачественный товар образец. Образец претензии по некачественному товару

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет . Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении , можно назвать несколько положений:

Ст. 18 закона подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая , причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Образец варианта претензии на испорченный товар

Образец претензии на некачественный товар: образец

Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

Директору магазина «Аста»
Пузикову П. В,
адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
от Петрова И. Д., адрес:
г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия)
о возврате товара несоответствующего качества

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
Прошу сообщить письменно о принятом решении.

Приложения:

Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
Товарный чек (копия)
Кассовый чек (копия)
Квитанция об оплате доставки (копия)
Документ о проведении ремонта (копия)

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до , потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

Наверное, нет таких покупателей, которые бы не сталкивались с некачественными товарами. И если дешевую вещь можно просто убрать на шкаф и забыть, то средства, потраченные на дорогой товар, хочется вернуть. В каком случае это можно сделать, как грамотно составить претензию, и что нужно помнить?

Что такое претензия на некачественный товар – описание и характеристики претензии

Что представляет собой «претензия»? Это жалоба на нарушенные права потребителя в купе с предъявлением соответствующих ситуации требований. Независимо от статуса покупателя и формы покупки (наличные/безнал), в ситуации с нарушением прав потребителей действует закон РФ о защите этих прав. Право на предъявление претензии возникает при следующих условиях:

Легальная покупка.
Сохранение товарного чека и всех документов на купленный товар (включая «гарантийку», инструкцию, коробку и пр.) до истечения гарантийного срока.
Сохранение упаковки и ее составных частей в целостности.
Купленный товар не входит в перечень тех, что возврату не подлежат (например, технически сложные товары, метражные, лекарства и пр.). Ст.18 закона о Защите прав потребителя.
Гарантийный срок еще действует.

Кому предъявлять претензию?

Обычно претензию предъявляют тому лицу, что согласно закону несет ответственность за действия компании, если продавец является юридическим лицом. То есть, претензию получает не продавец в супермаркете, не грузчик и не мальчик-курьер, а гендиректор самой организации. Исключение, если продавец – это ИП. Тогда претензию следует составлять на его имя.

Куда отправить претензию?

Любое юридическое лицо обладает юридическим адресом. Уточнить его можно в налоговой, запросив выписку из ЕГРЮЛ либо выписку из ЕГРИП (в случае спора с ИП). На данный адрес и направляется претензия. На адрес офиса, магазина либо филиала организации отправлять претензию не стоит: в случае вашего иска в суд ответчик, скорее всего, заявит о ненадлежащем способе отправки этого документа, а суд будет вынужден согласиться.

Правила составления претензии на некачественный товар – из каких пунктов состоит претензия?

Согласно закону О защите прав потребителей, претензию нужно составлять в 2-х экземплярах, которые следует распечатать на принтере либо заполнить от руки, в произвольной форме и, конечно, с учетом всех необходимых данных и приложений. 1-й экземпляр идет представителю (руководителю) компании, а на 2-ом он же должен оставить подпись, подтверждая, что письмо получено, и отмечая дату вручения претензия. Этот экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства.

В претензии следует указать:

В шапке документа, справа: адресат (кому) – название компании, ФИО директора.
Ниже: отправитель (от кого) – ФИО покупателя + его контактные данные, включая адрес, телефоны и e-mail.
По центру, под шапкой: заголовок – «Претензия».
Ниже, под заголовком: описываем суть этой претензии, точно и коротко формулируя основные аспекты нарушения прав потребителя. Не забываем об уточнениях – время, место и обстоятельства, при которых был куплен товар. А также его стоимость и суть проблемы.
Ниже: список прилагаемых документов либо (при отсутствии таковых) указание о наличии минимум двух свидетельских показаний.
Требования: указание своих требований в зависимости от ситуации (замена товара, его ремонт, возврат средств).
Сроки: адресат обязан рассмотреть претензию в течение месяца (максимум), после чего дать ответ отправителю.
Подпись (обязательно с расшифровкой фамилии) и дата.

Примерный образец претензии:

Кому_______ ОАО «Рога и копыта», генеральному директору Иванову А.А.

От кого:_____ от Петровой А.В. Контактные данные: адрес, телефон, e-mail.
_____________ Претензия.

Я купила 3 сентября 2014 года в 12.37 в магазине сети «Рога и копыта» по адресу Ленинский проспект/10А холодильник Indesit BIA 181 X за 15 567 рублей.

Товар мне привезли домой вечером того же дня, в 20.40. Товар оказался ненадлежащего качества. Обнаружены следующие существенные недостатки: отсутствует одна внутренняя полка, дверца закрывается неплотно, шумовой уровень выше заявленного производителем.

В соответствии со ст.18 п.5 Закона продавец обязан принять у меня товар ненадлежащего качества. В случае необходимости независимой экспертизы, заранее требую личного присутствия на ней и прошу известить меня о том заблаговременно, или в письменной форме, или же по указанным мной телефонам.

На основании вышеизложенного я требую осуществить полноценную замену данного товара в установленный законом срок либо же вернуть мне потраченные на товар средства в полном объеме и в сроки, утвержденные российским законодательством.

Соответственно ст.18 п.1 Закона, прошу осуществить доставку сдаваемого мной товара (холодильника) за счет сил и средств Вашей компании.

Также, согласно ст.21 Закона, требую в 3-дневный срок предоставить мне безвозмездно аналог данного товара с такими же потребительскими качествами на весь период ремонта и доставить мне его за счет средств Вашей компании.

Должна напомнить, что за каждый день просрочки по исполнению указанного мной требования более того срока, что установлен ст.22 Закона, продавец будет обязан, согласно ст.23 Закона, выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 процент от стоимости товара со дня просрочки и по день исполнения требования.

В случае отклонения претензии мне придется обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы защитить свои права. В этом случае, помимо вышеуказанного (замена товара на новый, надлежащего качества, либо возврат средств), я буду требовать возмещения всех причиненных мне убытков, включая причинение морального вреда (соответственно ст.13-15 Закона).

Также хочу отметить, что при удовлетворении иска суд своим решением может взыскать с компании-продавца в бюджет штраф в размере иска за несоблюдение продавцом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ответчику (продавцу) придется уплатить госпошлину за судебные издержки.

Приложение:

1-Товарный чек (копия).

2-Гарантийный талон (копия).

Подпись_____ (расшифровка подписи_____ Петрова)

Описывая неисправность, указывайте, что товар имеет СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток – не оставляйте продавцу шансов объявить недостаток незначительным и увильнуть от замены.
Полноценная замена – это тот же товар, надлежащего качества и той же цены. Замена на товар иного производителя, с иными характеристиками, с доплатой (на более дорогой) и пр. – это повод требовать возврата всей суммы.
Не отдавайте вместе с претензией оригиналы документов. Только копии.
Не забудьте снять с претензии копию (2 шт) и именно ее отправить продавцу. Все оригиналы документов вам после могут понадобиться в суде. Проверьте, чтобы на экземпляре, который остается у вас на руках, стоял входящий регистрационный № компании-продавца.
Передать претензию можно лично или отправить почтой.
Не желают принимать претензию? Требуйте немедленного письменного объяснения причин отказа. Если и в этом отказали, в присутствии 2-х свидетелей составляйте акт об этом отказе (с указанием контактных данных свидетелей и с их подписями) и отправляйтесь в суд.
Если вы отправляете письмо почтой, то выбирайте заказное или ценное письмо – обязательно с уведомлением о вручении.
Не вручайте претензию продавцу в магазине. Вручайте непосредственно руководителю либо его секретарю под подпись, ее расшифровку и дату.
Если все-таки вам пришлось вручать претензию представителю компании, то заручитесь поддержкой 2-х свидетелей.

Что делать, если «нет ответа»?

Если 30 дней прошло, а ответа на претензию нет, либо продавец небрежно отписался без какого-либо конкретного решения, можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, прилагая копии претензии и всех документов, а также подавать иск в суд по месту жительства.

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее - Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
Наименование приобретенного товара;
Когда и где некачественный товар приобретен;
Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Претензия на некачественный товар. На основании договора купли-продажи заключенного между заявителем и организацией заявитель приобрел телевизор и стабилизатор. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. С указанной проблемой заявитель незамедлительно, обратился к организации посредством электронной почты с требованием заменить поставленный товар на товар аналогичной марки и модели. Какого-либо ответа получено не было. Заявитель требует заменить приобретенный товар ненадлежащего качества.

ООО « _____ »

(адрес)___________

От: ФИО ____________________

(адрес)________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

На основании договора купли-продажи № ___________ от __.__.____г., заключенного между мной - __________ и ООО « ______ », я - _____________ приобрел телевизор (модель, артикул)___________ , стабилизатор (модель, артикул)___________.

В соответствии с условиями Договора Продавец обязуется передать в собственность Товар, предусмотренный Договором, а Покупатель оплатить Товар по цене, предусмотренной Договором.

Стоимость Телевизора составила ______ рублей, стоимость Стабилизатора - ____ рублей.

Кроме этого, мной были внесены денежные средства в счет доставки товара в размере _____ рублей.

Следовательно, общая сумма товара с учетом доставки составила _______ рублей. Денежные средства за Товар внесены мной в полном объеме согласно условиям Договора, что подтверждается кассовым чеком.

Таким образом, принятые на себя обязательства по оплате товара я выполнил в полном соответствии с действующим законодательством.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

На основании ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Указанный товар был представлен в каталоге и заказан мной в сети Интернет с помощью сайта __________.

Товар был доставлен мне __.__._____г.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

С указанной проблемой я незамедлительно, обратился к Продавцу посредством электронной почты с требованием заменить поставленный мне товар на товар аналогичной марки и модели. Какого-либо ответа мной получено не было.

Согласно ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

На основании ст. 26.1 Закона Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, согласно действующему законодательству я имею все основания требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

На основании изложенного, -

ТРЕБУЮ:

Заменить приобретенный мной Товар ненадлежащего качества - телевизор (модель, артикул)___________ , стабилизатор (модель, артикул)___________ - на аналогичный товар надлежащего качества.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

Ответ на претензию прошу направить по адресу:_______________________

В течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.

(ФИО)_______

« __ » ___________ 201_ года

От приобретения некачественного товара никто не застрахован, такое может случиться с каждым. В этот момент может пригодится претензия на возврат товара продавцу и конечно нужно знать, как правильно ее написать. Естественно нужно понимать и в в соответствии с законодательством вы сможете предъявить претензию продавцу, ведь есть временные ограничения.

В случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обменять или вернуть его в магазин, при этом составляется претензия. Однако существует еще и возможность в и качественного товара, при такой ситуации лучше составить заявление.

В соответствии с законом №2300-1 ст.18 от 07.02.1992, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре покупатель имеет право его в магазин как с требованием компенсации стоимости или же на аналогичный. Закон обычно становится на сторону покупателя. И особых проблем не возникает, если ваш товар не состоит в списке изделий, которые нельзя вернуть или обменять.

Если условия возврата товара не были соблюдены, то необходимо оформить это действие в письменном виде, в форме претензии. Хотя составление ее производится в свободной форме, тем не менее необходимо учитывать некоторые рекомендации, потому как продавцы не всегда будут рады такому событию. В результате чего возможен даже конфликт между продавцом и покупателем.

Как составить претензию на возврат товара

Если все сделаете оперативно и учтете ниже перечисленные рекомендации при составлении претензии, то вероятность все уладить с продавцом очень большая, кстати, стоит попробовать решить проблему вообще без заявления, возможно из вежливости, вам пойдут на встречу.

Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один вы предъявляете продавцу, а второй оставляете себе, но обязательно поставьте отметку о ее получении и дату, а также ФИО и должность сотрудника.
До того, как вы будете описывать проблемы и ваших требований изложите дату, время, место и обстоятельства покупки.
Необходимо правильно и точно описать товар, указав его марку, наименование, комплектацию, модель, цвет, артикул, серийный номер и другую идентифицирующую информацию.
Далее, в качестве мотивации вашей претензии необходимо указать выявленные вами недостатки и обстоятельства, при которых это произошло. Лучше, если в этих обстоятельствах будет описано, что вы не смогли при первом рассмотрении выявить недостатки и однозначно, что они возникли не по вашей вине. Также укажите, что ввиду данные недостатков вы не можете использовать товар по его полному назначению.
Для предупреждения неплохо указать, что в случае сомнений продавца в качестве, экспертизу товара он производит за свой счет и написать нормы законов:
- В случае обнаружения недостатков, покупатель имеет право вернуть его продавцу, согласно закона о защите прав потребителей (ЗПП), ст. 18, ГК РФ ст.503.
- Продавец обязан исполнить свои обязательства, в соответствии с законом, ГК РФ, ст.309.
- Одностороннего отказа от выполнения договора купли-продажи не допускается, ГК РФ ст.310.
Указать данные кассового и товарного чека, сделать ксерокопию. Если у вас его не осталось, то его отсутствие не может быть препятствием при возврате товара ненадлежащего качества, закон о ЗПП, ст. 18, п.5.
Если вы возвращаете крупногабаритный товар, весом более 5 кг., то при составлении претензии на возврат товара укажите, каким способом необходимо доставить его в магазин. Данная обязанность лежит на продавце (согласно п.7 закона о ЗПП) и если доставка осуществляется силами покупателя, то можно выставить требование о компенсации понесенных затрат.
Все обстоятельства нужно изложить лаконично, понятно и четко, в конце претензии необходимо поставить ФИО заявителя с расшифровкой, дату составления и подпись.

До того, как вы приступите к составлению претензионного требования необходимо выяснить официальное (правильное) наименование продавца или место покупки, в котором вы приобрели некачественный товар. Лучше, если вы будете знать ФИО руководителя, на имя кого писать. Такая информация является общедоступной – может быть на сайте или в уголке покупателя.

Возможно, будет полезно почитать: