Порядок составления претензии о невыполнении условий договора. Как составить претензию на невыполнение условий договора

Зачастую в жизни возникают ситуации, при которых один из партнёров по бизнесу необоснованно отказывается от исполнения принятых на себя обязательств по заключённому контракту или договору об исполнении работ или оказании услуг, при этом претензия на невыполнение условий договора является первоначальным шагом для направления в суд искового заявления. В некоторых случаях направление указанного акта своему контрагенту по договору является обязательным условием для последующего обращения в органы правосудия.

Договор как гарант партнёрских отношений

В ходе осуществления коммерческой деятельности нередкими являются ситуации, при которых компаньоны в бизнесе ненадлежащим образом и с нарушением разумных сроков исполняют принятые на себя договорные обязательства либо не исполняют их вообще. Предпосылки для этого могут быть самыми различными, от элементарной непорядочности одного из партнёров до возникновения непредвиденных ситуаций, связанных как с воздействием внешних факторов, так и с объективными причинами, наступившими в связи с допущенными просчётами при планировании каких-либо коммерческих действий.

Во всех случаях при ненадлежащем исполнении условий договора оказания услуг, выполнения работ и иных подобных им гражданско-правовых договоров одной из сторон, вторая неминуемо понесёт убытки, в связи с чем будет вынуждена отстаивать свои нарушенные права. Возможны ситуации, при которых договор изначально составлен в интересах одной из сторон, при этом вторая сторона, будучи связана различными ограничениями, просто не в состоянии его исполнить.

В любом случае возникнет вопрос о том, как разрешить назревшую проблему, вести ли устные переговоры, или же обращаться к письменному претензионному порядку, после которого направлять исковое заявление в суд. Разрешение данного вопроса зависит как от межличностных отношений между партнёрами, так и от серьёзности возникшей проблемы.

Следует помнить, что подписывая соглашение о сотрудничестве стороны должны придерживаться принципов взаимовыгодного осуществления деятельности и не доводить дело до конфликтов и разрушения коммерческих проектов. В качестве определённой гарантии их прав выступает раздел договора, предусматривающий ответственность каждой из сторон за различные неисполнения возложенных на них договором обязательств.

Поводом и условиями для привлечения контрагента к ответственности, предусмотренной договором, выступает факт невыполнения принятых на себя обязательств и наличие вины в деянии контрагента. Первое обстоятельство является очевидным, второе требует проведения определённого анализа. Так, не выполнившая условия договора сторона, предпринявшая, в свою очередь, все меры, направленные на доведение принятых обязательств до конца, что тем не менее не привело к положительному результату, освобождается от ответственности, если ей удастся аргументировано доказать свою невиновность.

Относительно форм ответственности за неисполнение обязательств, договором в результате допущенных контрагентами нарушений его условий могут быть установлены:

полное возмещение понесённых убытков;
оплата нарушителем установленных штрафных санкций;
выплата предусмотренных пунктом договора процентов;
исполнение определённых действий по договору (выполнение работ, оказание услуг), с последующим отнесением их оплаты на счёт нарушителя условий по заключённому договору.

В соответствии с ФЗ РФ возмещение понесённых убытков осуществляется вне зависимости от того, предусмотрено ли это условиями заключённого договора.

Оплата штрафных санкций подразумевает выплату нарушителем неустойки, которая зачастую определена условиями договора. Если же в договоре отсутствуют условия о выплате указанных санкций, в первую очередь возмещению подлежат понесённые убытки, а санкции учитываются при их исчислении.

В тех случаях, когда проводимая сделка носит финансовый характер, то, как правило, условиями договора предусматривается выплата процентов, расчёт которых осуществляется в соответствии со ставкой рефинансирования, установленной банком по месту проживания кредитора, на период когда обязательство должно было быть исполнено.

Исполнение определённых действий за счёт должника подразумевает под собой обращение стороны договора, чьи права нарушены, к третьим лицам с целью выполнения ими каких-либо работ, с последующим отнесением понесённых расходов на сторону договора, не исполнившую принятые на себя обязательства. Яркий пример указанной ситуации будет связан с невыполнением подрядных работ, следствием чего может явиться претензия по договору подряда.

Согласно нормам ФЗ РФ факт полного возмещения убытков, компенсации понесённых расходов, погашения штрафных санкций при неисполнении условий договора не освобождает нарушителя от последующего добросовестного исполнения условий контракта. Если же сам кредитор потеряет интерес к дальнейшему коммерческому сотрудничеству и не настаивает на возобновлении коммерческих отношений, то возможно досрочное расторжение договора.

Помимо изложенного выше, федеральный закон предоставляет право осуществить процессуальное правопреемство. Так, по 44 статье гражданского процессуального кодекса стороне договора дана возможность оформления перевода долга, а также изменения лиц в других обязательствах, о чём не следует забывать партнёрам по бизнесу. При этом суд учитывает данные обстоятельства, признавая их законными и обоснованными.

Таким образом, в случае претерпевания одной из сторон убытков вследствие неисполнения принятых на себя обязательств второй стороной договора, кредитор вправе требовать надлежащего исполнения неисполненных обязательств в претензионном порядке. Зайдя на специализированный сайт в интернете, образец претензии о невыполнении условий договора будет доступен каждому пользователю без специальной регистрации. По истечении 30 дней после направления претензии своему контрагенту по договору целесообразно в случае игнорирования последним обоснованных требований, при которых предоставление ответа на претензию не имело места, обращаться в суд с целью разрешения возникшего спора.

Претензия и существенные условия её содержания

При возникновении недопонимания между контрагентами по заключённому договору в ходе осуществления партнёрских отношений в бизнесе, необходимость оформить и направить недобросовестному лицу претензию зачастую является первоочередной.

Закон не устанавливает какой-либо обязательный шаблон претензии о невыполнении работ или неоказании услуг.

Чтобы грамотно составить претензионное письмо о невыполнении условий договора, образец которого можно увидеть в интернете, следует включить в его содержание следующие существенные условия:

Кроме вышеуказанных моментов, письмо-претензия о невыполнении условий договора должно содержать сведения о непосредственном предмете возникшего спора, касающегося не выполненных в срок, установленный договором, работ, не оказанных вовремя услуг, неперечисления денежных средств за поставленный товар, неоплаты заказчиком подрядчику денег за выполненные работы, а также иных неисполнений обязательств в сфере гражданских или административных правоотношений. Текст претензии должен включать в себя ссылки на нарушенные пункты договора (контракта), а также на статьи действующего законодательства, регулирующие конкретные правоотношения.

Порядок и последствия направления претензии

В тех случаях, когда устные переговоры на предмет устранения нарушений условий договора не привели к положительному результату, перед стороной, чьи законные интересы нарушены, встаёт вопрос, как . Законом не установлено правил вручения претензии, указанные действия, при которых бланк претензии направляется контрагенту по договору, могут быть осуществлены как доставлением претензии нарочно, так и посредством использования услуг связи или интернета.

Данный документ даст возможность выяснить истинную мотивацию действий контрагента, и в случае необходимости послужит хорошим подспорьем в судебной тяжбе.

Если при составлении документа за основу взят хороший образец претензионного письма, с учётом всех требований действующего ФЗ к его составлению, то последствия её направления партнёру по бизнесу могут:

Побудить сторону договора к надлежащему и оперативному исполнению принятых на себя обязательств.
Предотвратить долговременные судебные тяжбы, что, в частности, поможет избежать бремени несения дополнительных судебных расходов.
Послужить подтверждением факта полного и всестороннего использования возможностей направившей претензию стороной договора урегулировать возникшую конфликтную ситуацию мирным путём.

Существуют и случаи, при которых соблюдение претензионного порядка является обязательным.

Законодатель относит к ним:

направление контрагенту претензии до подачи искового заявления в арбитражный суд (исключение составляют урегулированные нормами арбитражного права ситуации, при которых в направлении претензии отсутствует необходимость);
направление претензии в процессе гражданского производства при наличии соответствующих требований в профильном законе либо в самом договоре;
направление претензии в процессе административного производства, в ходе которого определённая категория дел подлежит рассмотрению при условии наличия заранее предпринятых действий, направленных на урегулирование возникшего спора в досудебном порядке.

Складывающаяся судебная практика показывает, что необходимость направления контрагенту претензии, даже в тех случаях, когда это не является обязательным, будет являться дополнительным аргументом для суда в пользу кредитора.

Грамотно составленная и вовремя направленная стороной договора претензия, безусловно, будет на руку добросовестному контрагенту при дальнейшем разрешении конфликтной ситуации в суде. В связи с этим целесообразно перед её составлением обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

Претензия на невыполнение условий договора. Между заявителями и организацией был заключен договор о предоставлении пробного членства в клубе, согласно условиям которого организация обязался предоставить пробное членство в клубе, подразумевающее право на резервирование указанного ниже количества недель отдыха, сроком не более 24 месяцев. В полном соответствии с условиями договора заявители внесли денежные средства. Однако они были введены в заблуждение относительно условий договора. В частности, после того, как заявителями были внесены денежные средства, им сообщили о том, что оказываемые услуги являются только консультационными, при этом, все иные услуги, связанные с бронированием и приобретением билетов, проживанием и др. должны оплачиваться непосредственно заявителями. Заявители требуют расторгнуть договор о предоставлении пробного членства в клубе и выплатить им в полном объеме денежные средства.

Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «________________»

________________________________________

от ________________________________
__________________________________
_______________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
_____________ года между нами и ООО «_________» был заключен договор № ____________ о предоставлении Пробного Членства в «____________», согласно условиям которого «исполнитель» обязался предоставить Пробное Членство в «_________», подразумевающее право на резервирование указанного ниже количества недель отдыха, сроком не более __ месяцев.
В течение срока, указанного в п. 1.2 Договора, «заказчик» имеет право резервирования недель отдыха на курортах, указанных в каталоге.
В полном соответствии с условиями договора мы внесли денежные средства в размере ______ рублей.
Однако мы были введены в заблуждение относительно условий договора.
В частности, после того, как нами были внесены денежные средства, нам сообщили о том, что оказываемые услуги являются только консультационными, при этом, все иные услуги, связанные с бронированием и приобретением билетов, проживанием и др. должны оплачиваться непосредственно нами.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии со ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной;
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Следовательно, в данном случае, имеются основания для расторжения договора, в связи с существенным нарушением его условий со стороны ООО «________».
На основании изложенного предлагаю:
1. Расторгнуть договор № __________ о предоставлении Пробного Членства в «_________», заключенный __________- года между ООО «_____________» и ______________________, ________________________.
2. Выплатить нам в полном объеме денежные средства в размере _________ рублей, уплаченных по договору, а также расходов, затраченных на оказание юридической помощи в размере _______ рублей.
В случае игнорирования наших требований, мы будем вынуждены для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребуем взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, а также компенсации морального вреда.

О принятом решении просим уведомить нас в 10-ти суточный срок.

_________________

_______________

Правовые споры, конфликты, разногласия можно урегулировать не только обращением в суд. Достаточно эффективным способом, позволяющим донести «недовольство» своему деловому партнеру, организации или учреждению является претензионное письмо или претензия.

Что такое претензионное письмо и для чего оно нужно?

Претензионное письмо представляет собой письменное обращение лица к своему контрагенту, содержащее в себе требование об устранении им нарушения его субъективных прав. Претензия как бы «предупреждает», что следующим шагом может быть обращение в суд или другую инстанцию.

Многие гражданско-правовые договоры, особенно длительного действия, например, поставки, содержат условие о том, что перед обращением в суд сторона должна направить претензию. Но даже если такого условия нет, целесообразнее сначала написать претензионное письмо и попытаться решить все мирным путем, нежели затрачивать огромные ресурсы на судебные разбирательства.

Что должно содержаться в претензии и как ее оформить?

В претензионном письме обязательно необходимо прописать:

ФИО отправителя, либо наименование организации, обратный адрес для связи и телефон;
ФИО получателя претензии с адресом отправления. Если письмо направляется в организацию, то необходимо указать ее главу;
Обстоятельства дела, при которых произошло нарушение, а также в чем конкретно это нарушение выражено;
Ссылка на нормы права, которые контрагент нарушил;
Конкретное требование об устранении нарушения, а также срок на его выполнение;
Неблагоприятные последствия для нарушителя, которые наступят, если требование не будет исполнено;
Подпись, печать, дату;

Претензия пишется от руки, но лучше всего ее напечатать. Каких-либо строгих правил по ее оформлению нет, но нужно помнить, что письмо должно быть написано в официально-деловом стиле, предельно четко и понятно для контрагента. Следует избегать двусмысленных оборотов и жаргонных слов.

Образец претензионного письма к заказчику

Генеральному директору ООО «Атом»

Иванову И.И.

000000, г.Москва,

Б.Строченовский пер.,д.1

От Петрова П.П.

000000, г.Москва

пр.Ленина д.1 кв.1

ПРЕТЕНЗИЯ

28 октября 2012г. между ООО «Атом» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича, с одной стороны, именуемое в дальнейшем Заказчик, и Петровым Петром Петровичем с другой стороны, именуемым в дальнейшем Исполнитель, был заключен договор №11-057 на выполнение работ, предметом которого, согласно п.1.1 Договора явилось выполнение Исполнителем работ, указанных в Спецификации №1 и принятие и оплата выполненных работ Заказчиком.

Согласно п.1 Дополнительного соглашения от 30.01.2012г. к Договору, оплата по договору производится в три этапа: оплата первого этапа в размере 50 % от суммы Спецификации №1 приложения №1 до 31.12.2011г. Оплата второго этапа в размере 25% от суммы Спецификации №1 приложения №1 до 30.04.2012г. Оплата остатка суммы осуществляется в течение 14 календарных дней от даты подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ, при условии, что работы выполнены надлежащим образом и в установленный срок.

Выполненные Исполнителем работы по Договору были представлены Заказчику, за которые он осуществил оплату в размере 50 % от суммы Спецификации №1. Согласно сложившимся обычаям делового оборота, а также п.2.1.5, 2.2.3 Договора, Заказчик, после направления ему работ, должен осуществить их проверку и в случае возникших недостатков отказаться от приемки результатов, составить совместно с Исполнителем протокол замечаний с указанием недостатков и сроков их устранения.

Однако Заказчик принял результаты работ, оплатив 50% от их стоимости, не принеся замечаний на качество и сроки выполнения работ.

В соответствии с п.1 Дополнительного соглашения №1 от 30.01.2012г. оплата второго этапа в размере 25% от суммы Спецификации №1 приложения №1 производится в срок до 30.04.2012г.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

П.6.3 Договора предусматривает право Заказчика отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю за фактически выполненную работу, однако Заказчик, в нарушении данного положения, отказался от исполнения Договора, не выплатив Исполнителю предусмотренные Спецификацией №1 и Дополнительным соглашением №1 25 % от суммы, указанной в спецификации.

С Актом оценки выполненных работ от 30.04.2012г., в котором произведена оценка объема работ по Договору от 28.10.2012г. Исполнитель не согласен, поскольку данная оценка выполнена сотрудниками Заказчика, следовательно, она не носит объективный характер, кроме того в данном Акте отсутствует обоснование произведенной оценки; других замечаний относительно выполненных работ Заказчик не высказывал.

Отправленное Заказчиком Соглашение №12-2461 о расторжении договора на выполнение работ №11-057 от 28.10.2012г. противоречит действующему законодательству, а именно п.3 ст.154 ГК РФ ввиду того, что текст данного соглашения не был согласован сторонами, с условиями я не согласен, поэтому не считаю нужным подписывать его.

Указанная в Спецификации №1 сумма с учетом НДФЛ составляет 396 945,50 руб. 25% от указанной суммы составляют 99 236, 38руб.

На основании вышеизложенного,

Выплатить денежные средства по Договору в размере 25% от указанной в Спецификации №1 суммы в размере 99 236,38руб. в течение 15 дней со дня получения данной претензии.

В случае невыплаты указанной суммы буду вынужден обратиться в суд с требованием о выплате данной суммы по Договору, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ и судебных издержек.

«__»____________2012г. ______________Петров П.П.

Особенности некоторых претензионных писем

Письмо о погашении задолженности

В данном письме должна быть указана конкретная сумма задолженности, срок ее оплаты, а также предусмотренные пени и штрафы. Если договором не предусмотрены проценты, заемщик тем не менее имеет право требовать уплату вознаграждение за пользование его деньгами, согласно ст.395 ГК.

Чтобы контрагенту было понятно, из чего складывается требуемая сумма, предъявитель претензии должен сделать ее подробный расчет. Его можно включить в текст самого письма, а можно в приложение к нему.

Претензия к поставщику, подрядчику, или заказчику

В ней указывается, какой пункт договора он нарушил. Чаще всего нарушаются сроки выполнения работ по генеральному плану, график сдачи объектов по строительному подряду, а также разного рода задержки в оплате, либо неполное перечисление оплаты заказчиком.

Для подкрепление своих доводов необходимо использовать, помимо Договора, статьи Гражданского Кодекса, закрепляющие данные отношения. Например, если качество работ по договору подряда оказалось невысоким, заказчику поможет в составлении претензии ст.723 ГК.

Претензия по поводу качества товара

Это одна из самых востребованных разновидностей претензий. Некачественным считается тот товар, который не выполняет, либо не в полной мере выполняет обычные для него функции. В претензии должно быть написано, какой именно недостаток имеет товар.

Закон закрепляет, что такая претензия может быть подана в течение гарантийного срока службы, либо в течение двух лет с момента приобретения. Если она подается по истечении двух лет, то бремя доказывания ненадлежащего качества переходит на продавца.

Претензия в страховую компанию или в банк

Кредитный договор, договор страхования являются договорами присоединения, то есть клиент этих организаций не может согласовать с организацией какой-то пункт договора, он либо соглашается на это, либо нет. Но, подписав договор, в дальнейшем незаконный пункт можно изменить или отменить.

В претензии должно содержаться оспариваемое условие, а также ссылка на норму закона, которой это условие и противоречит. Помимо суда, коммерческому банку можно «пригрозить» Центробанком, страховой компании - Службой по финансовым рынкам, а им обоим - Роспотребнадзором.

Прошло несколько лет с того дня, когда взимание банковской комиссии за ведение судного счета попало под запрет. Банки, изменяя название данной платы, продолжают требовать с клиентов деньги за услугу. В подавляющем большинстве случаев претензия вынуждает кредитную организацию возвратить уплаченные средства, поскольку судебные тяжбы принесут ей еще большие убытки.

Претензионное письмо транспортной компании

Возможны следующие нарушения со стороны транспортной компании:

срыв поставок товара или груза;
недопоставка товара;
поставка товара ненадлежащего качества;
просрочка в доставке пассажиров и их багажа.

Ответственность за конкретное нарушение будет зависеть от вида транспорта. Например, если товар доставлялся железнодорожным транспортом, за просрочку установлена пеня в размере 9% за каждый день, но не более стоимости всей услуги. Поэтому в письме нужно ссылаться не на общие нормы Гражданского кодекса, а на договор и пункты специализированных актов - Воздушного кодекса, Устав железнодорожного транспорта и т.д.

Ответ на претензионное письмо: что в нем написать?

Отвечать на претензионные письма нужно всегда, потому что, во-первых, так соблюдается деловой этикет, во-вторых, если претензия останется без ответа, сторона, направившая письмо, может расценить это как руководство к более серьезным мерам. В ответе нужно указать:

Информацию, когда претензия поступила к лицу и что она принята к рассмотрению;
Конкретный ответ на требование, содержащееся в письме. Если он утвердительный, и контрагент согласен с претензией, он указывает, какие меры и в каие сроки будут предприняты для устранения нарушения. Если не согласен, то нужно аргументировать отказ;
Дату, подпись, печать организации.

На претензию следует отвечать в установленные сроки. Ответ также целесообразно отправлять тем же способом, которым было отправлено претензионное письмо.

Всем организациям, а также частным лицам, намеревающимся предъявить претензию, нужно знать, что:

текст претензии должен быть ясным и понятным для контрагента;
она должна содержать определенное требование об устранении нарушения, а не абстрактные формулировки;
по правилам делового оборота, на большинство претензий предлагается ответить в течение 10 дней;
в письме должны быть указаны реквизиты сторон и контактная информация;
к претензии нужно приложить копии документов, которые могут служить доказательствами.

Составить претензию гораздо легче, чем исковое заявление, но это не значит, что к ее написанию нужно отнестись легкомысленно. С помощью грамотного претензионного письма можно в короткие сроки восстановить свое нарушенное право.

Встречаются случаи, когда заказанные услуги выполнены некачественным образом, не исполнены совсем или при решении вопроса нарушены сроки. В этих ситуациях помогает претензия о невыполнении условий договора. Документ позволяет оповестить другую сторону о нарушениях соглашения и дальнейших намерениях в решении спора. Ниже представлено подробно о правилах составления этого документа, а также разделах, которые в нем должны быть прописаны. В качестве примера дан образец претензионного письма о невыполнении условий договора.

Актуальные случаи для подачи претензии за ненадлежащие услуги

На основании п.1 статьи No779 ГК Российской Федерации подобное соглашение предусматривает определенные обязательства исполнителя перед заказчиком. Второй обязуется произвести оплату.

Когда одна из сторон выполняет свои обязательства в должном виде, либо вовсе отказывается от дальнейшего сотрудничества, вторая имеет полное право затребовать исполнение всех пунктов соглашения в досудебном порядке.

Цель претензионного письма — мирное досудебное решение возникших проблем

Что относится к нарушению обязательств

Выполнение условий соглашения в ненадлежащем порядке со стороны лица-исполнителя часто проявляется как:

пренебрежение датой выполнения, прописанной в документе;
невыплата компенсаций;
отказ в уплате штрафа за игнорирование некоторых пунктов договора.

Выполнение услуг с нарушением сроков или в некачественном виде (к примеру, лечение на основе договора о медуслугах) рассматривается в законах РФ, как ненадлежащее исполнение обязательств. Это принято считать основанием для подачи претензии.

Исполненные обязательства в плохом качестве, на основании заключенного договора со стороны заказчика могут быть причиной для отказа в оплате или продления ее сроков.

Как грамотно составить документ

Прежде чем рассматривать вопрос: “как составить претензию на невыполнение условий договора”, следует отметить, что законодательством не всегда предусмотрены правила для ее конкретного содержания. Несмотря на это, можно составить некоторый перечень рекомендаций для претензионного письма, в котором необходимо указать следующее:

данные заказчика и исполнителя;

заголовок: “Письмо-претензия” и ему подобные варианты;
ряд нарушений исполнителя и документация, которая подтверждает невыполнение условий;
сроки для получения ответа (при отсутствии действующей согласно закону норме);
перечень дополнительной документации, которая является свидетельством невыполнения соглашения и соответствующих обязанностей исполнителя.

Если в тексте документа не прописаны все требования (выплата неустойки, штраф), судебный орган будет рассматривать иск в соответствии с прописанными положениями соответствующих законов.

Претензия на неисполнение обязательств по договору оповещает исполнителя о факте нарушения условий договора и требует устранения всех неполадок. На основе действующих законов досудебная попытка урегулирования ситуации является обязательной и служит в качестве аргументации для дальнейших разбирательств в суде.

Важно правильно составить претензионное письмо

Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

Претензионное письмо может быть составлено в свободной форме изложения. При этом стоит помнить о результате решения подобных споров, которые перерастают в судебные разбирательства. Поэтому оформлять эту бумагу рекомендуется на основе всех существующих норм.

Часть первая. Вводная

В этой части необходимо прописать полную информацию об адресате и отправителе: инициалы сторон, адреса (места прописки физлица или фактическое расположение и полное название юрлица) и другие контактные данные.

СОВЕТ: В главной части следует указать лишь название бумаги и номер официального соглашения, которое нарушено. К примеру: Письмо-претензия по договору под номером ___.

Вторая часть. Описание положений

В этой части письма описывают все факты о заключении сделки. К ним относится следующая информация:

присвоенный номер и дата акта;
тип и категория заказанных услуг;
полные наименования сторон;
подробные условия соглашения и пункты с обязательствами, которые не выполнены другой стороной сделки.

После того, как указаны все необходимые моменты, перечисляются обстоятельства, которые являются признаком нарушения или невыполнения требований договора.

СОВЕТ: Каждое нарушение в обязательном порядке должно ссылаться на официально прописанный в договоре пункт.

В некоторых ситуациях основанием на ненадлежащее выполнение может послужить предусмотренное сторонами допсоглашение или нормативы, отведенные на решение этого вопроса законодательством.

В качестве образца претензии для этой части документа можно рассмотреть следующее описание: “Опираясь на пункт 2.5 в Договоре No56, лицо исполняющее услуги обязуется выполнить хим-обработку шубы и уложиться по времени до 30.09.2017 года. Вещь отдана оператору 15.09.17 года. В качестве подтверждения факта заказа был составлен акт No567. Услуга осталась не оказанной до текущего времени. Принадлежащая заказчику вещь до настоящего времени находится у исполнителя.”

Любое претензионное письмо состоит из 3 частей: вводной, описания и заключения

Заключительная часть. Резолюция

Здесь указывают суть требований, предъявляемых к исполнителю и действующие сроки на устранение нарушений, а также предупреждают получателя о намерении передачи дела на рассмотрение суда и других возможных последствиях, в случае отказа или игнорирования условий претензии.

Пример следующий: “При Вашем отказе от выполнения требований, дело будет передано в судебный орган. С Вашей стороны потребуются дополнительные выплаты, к которым относится следующее:

возмещение средств на оплаченную суду государственную пошлину и другие издержки процесса;
штраф за ненадлежащее выполнение услуг;
компенсация по причинению морального ущерба.

ВАЖНО: Шанс на положительный результат рассмотрения претензии будет выше, если сделать уклон на возможное возбуждение уголовного дела, открытого в сторону получателя.

Пример подобного заявления.“При Вашем отказе от исполнения требований, для разрешения ситуации мы вынуждены обратиться в органы правопорядка и открыть уголовное дело по нарушениям, прописанным ст. 159 Уголовного Кодекса РФ по факту мошеннических действий.”

СОВЕТ: Претензионное заключение отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Только в этой ситуации, возможно доказательство принятых во досудебном порядке мер для дальнейшего решения возникшего вопроса.

Как грамотно оформить требования в претензионном письме

Все требования составляются в зависимости от условий соглашения и прописанных в нем последствий при нарушении обязательств. Цель такого письма - призвание ответчика к выполнению своих обязанностей.

В претензионном письме должно быть четко прописано, какой пункт договора нарушен и какие могут быть меры по решению конфликта

Заказчик услуг может настаивать на следующих условиях:

Устранение неполадок в безвозмездном порядке.
Возмещение убытков, которые понесены при личном устранении возникших проблем и на затраты при задействовании лиц, помогающим ему в этом.
Расторжение соглашения и возврат денежных средств (часто применяется в отношении туроператора при возврате стоимости билетов и путевки).
Бесплатное оказание услуги повторно (при невозможности устранить неисправность).
Понижение стоимости за работу, выполненную ненадлежащим образом.
Оплата штрафов и неустоек, а также других санкций, которые были описаны в соглашении.

СОВЕТ: Если выполненная работа полностью или частично оплачена, заказчик имеет право затребовать частичный возврат средств, даже если это правило не прописано в соглашении сторон. Для этой ситуации предусмотрено положение на основе ст. No332 Гражданского Кодекса РФ.

При рассмотрении ситуации со стороны лица, исполняющего услуги, последнее также вправе требовать оплату неустойки. Проблема будет решена в положительную сторону, если заказчик отказался или нарушил ее сроки. Однако, первый может требовать только действия связанные с оплатой услуг, а у второго больше возможностей на призвание контрагента к ответственности.

При возникновении конфликта, связанного с невыполнением обязательств, договор может быть расторгнут в одностороннем порядке

Что учесть при расторжении договора

С точки зрения закона допускается возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. В подобной ситуации лицо, от которого исходит инициатива, обязано оповестить другую сторону об этом событии и направить соответствующую претензию.

Документ достаточно выслать по почте или отдать лично получателю. В качестве рекомендации, специалисты советуют получить подтверждение о получении бумаги адресатом. Фактом получения может послужить пришедшее назад уведомление об отправке с подписью соответствующего лица или штамп администратора с входящим номером, датой и подписью ответственного сотрудника на копии письма.

Важно! Если в соглашении прописаны условия о препятствиях в прекращении сотрудничества на основании одностороннего решения, это не принято брать в учет.

Соблюдение права охраняется законодательством. Поэтому, каждая из сторон может выдвинуть претензию на основе этого положения.

С целью избежания спорных ситуаций стороны сделки часто составляют приложения к договору, в которых прописывают условия для расторжения и фактическое положение исполненных обязательств к моменту прекращения сотрудничества. Если пренебречь этим документом, становится затруднительным доказать нарушение сделки.

Возможно, будет полезно почитать: