Заявление возврат товара надлежащего качества. Как правильно оформить возврат товара от покупателя

Удачные приобретения приносят удовольствие. Но случается так, что после покупки обнаруживается какой-либо дефект или вещь выходит из строя раньше срока.

В некоторых случаях покупатель может вернуть назад потраченные на покупку средства. Сделать это можно, соблюдая установленную законом процедуру. О порядке возврата денег, заплаченных за товар, пойдет речь в статье.

Законодательное урегулирование вопроса

Отношения, возникающие в процессе купли-продажи, регулируются следующими нормативно-правовыми актами :

Гражданским кодексом Российской Федерации.
Положения о взаимных правах и обязанностях продавцов и покупателей содержатся в главе 30, разделе 4, части второй документа.
Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Этот документ содержит общие положения торговых отношений, конкретно затрагивает права и обязанности субъектов отношений, а также предусматривает варианты защиты участников от недобросовестных действий друг друга.

В каких случаях возможен возврат

Каждый гражданин имеет право возвратить в магазин покупку, причем как бракованную, так и ту, к которой у него нет претензий. Товар, не имеющий дефектов, может быть возвращен в течение четырнадцати дней, исчисляемых со дня приобретения. При этом покупатель не обязан объяснять причину. Однако товар должен быть сохранен в первоначальном внешнем виде. Лучше сохранить товарную упаковку и обязательно приложить документы, подтверждающие покупку в этой торговой точке.

Правило двухнедельного возврата не распространяется на следующие виды приобретений:

Книги.
Медикаменты.
Гигиенические товары и иные подобные.

Если же до эксплуатации товаров одной из категорий были выявлены существенные недостатки, например, истекший срок годности на лекарственном средстве, то такая вещь может быть возвращена продавцу.

Если при покупке вещь казалась качественной, но в процессе эксплуатации проявились недочеты и поломки до истечения срока годности, то потребитель может потребовать от продавца следующих действий:

Отремонтировать, починить покупку.
Сделать скидку, соразмерную выявленному недочету.
Осуществить обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.
Возместить средства, потраченные на ремонт покупки.
Полностью компенсировать потраченную при покупке денежную сумму.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Процедура возврата

Для того чтобы данная процедура была признана законной, необходимо предпринять следующие действия :

Сообщить продавцу о намерении возвратить покупку.
Предъявить документы, подтверждающие факт сделки купли-продажи (товарный чек, гарантийный талон, кассовый чек и т. д.), и непосредственно сам товар.
Составить заявление на возврат денежных средств.
Представитель магазина имеет право составить акт осмотра вещи для фиксации брака и недочетов. В этом случае покупателю будет необходимо прочитать составленный документ и поставить свою подпись, если он согласен с его содержанием. Копию акта лучше взять себе.
При отсутствии спорных ситуаций общий срок для возвращения денежных средств составляет 10 дней. Чаще всего, средства возвращаются в наличной форме. Но по согласованию с торговой точкой, особенно если покупатель в момент покупки расплачивался банковской картой, деньги ему могут быть перечислены на нее же.

Как правильно осуществить возврат рассказано в следующем видеосюжете:

Правила составления заявления

Форма обращения на возврат денег является стандартной для товаров надлежащего качества. Документ должен содержать следующую информацию:

В шапке заявления указывается наименование организации, где была совершена покупка, ф.и.о. руководителя.
Ниже следуют личные данные заявителя, паспортные сведения, адрес проживания и номер телефона для связи.
В основной части документа гражданин сообщает, когда и что именно было приобретено, на какую сумму.
Отмечаются реквизиты документа, подтверждающего покупку.
Формулируется причина возврата (например, не подошел размер обуви).
Покупатель указывает размер денежной суммы возмещения, которое он желает получить.
В нижней части заявления ставится дата составления и личная подпись обратившегося. Делается отметка о приложении документов.
Прикрепляются оригиналы либо копии документов, подтверждающих покупку.

Претензия на возврат денег за покупку вещи ненадлежащего качества имеет те же составные части, с той лишь разницей, что к ним добавляются следующие моменты:

Особенности возврата денег по гарантии

Имея на руках гарантийный талон, потребители, чаще всего, чувствуют себя более защищенными, считая, что в случае выхода из строя вещи в указанный в талоне период, без проблем смогут отстоять свои права и вернуть заплаченные деньги. На самом деле, гарантийный возврат денег возможен только в случае выявления производственного дефекта. Если окажется, что покупатель нарушал правила эксплуатации вещи, правда будет не на его стороне.

Порядок получения компенсации за гарантийный товар следующий:

В адрес магазина направляется претензия с приложенными к ней товарными документами и самой покупкой. Составить документ необходимо в двух экземплярах: один останется в организации, другой – на руках. Но на нем должна быть обязательно поставлена отметка о дате принятия претензии и личная подпись лица, принявшего ее.
Магазин обязан организовать собственную экспертизу качества товара. Если организация отказывается это сделать, можно обратиться в любое учреждение, уполномоченное на осуществление таких проверок, а затем приложить к претензии чеки, подтверждающие затраты на экспертизу.
Если будет выявлен промышленный брак, компенсация денежных средств будет произведена в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Правила оформления возврата в 1С изложены в данном видеоуроке:

На страже интересов российских граждан в сфере торговли стоит известный Закон РФ «О защите прав потребителей». Наиболее популярной является 25 статья, которая разрешает возвращать товар. Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента передачи покупки клиенту, исключая сам день приобретения.

Покупатель вправе не объяснять причину такого поступка, но чаще всего торгующая организация требует написать краткое объяснение причин возврата.

Подобное заявление станет определенной гарантией того, что продавец примет товар назад и у него будет меньше поводов для отказа.

Кроме претензионного письма, следует предоставить копию чека или другого документа, подтверждающего факт осуществления сделки.

При отсутствии чека его могут заменить:

гарантийный талон;
инструкция по эксплуатации изделия;
штрих-код на упаковке.

Закон не запрещает использовать свидетельские показания.

Как составить заявление, содержащее требование о необходимости обмена бракованной продукции?

В ситуации, когда уже после получения товара обнаруживается факт не соответствия заявленного качества изделия, его немедленно нужно вернуть в магазин. Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.

К ним относятся:

лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
мебельная продукция;
средства личной гигиены;
текстиль, отпускаемый на метраж;
детский трикотаж и белье;
строительные материалы;
бытовая химия;
ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
сложная электротехника (телевизоры, компьютеры);
стиральные и посудомоечные машины;
химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ;
автомобили;
животные и растения;
холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
непериодические печатные издания.

Обычно, если клиент сразу приносит некачественный товар, то магазины без лишней волокиты обменивают его на другой аналог.

Но когда гражданин просит вернуть деньги, тогда ему приходится писать заявление на возврат уплаченных средств. Составляется оно в произвольной форме или по уже заготовленному заранее образцу, что не противоречит нормативным документам.

В письме-претензии на возврат покупатель должен указать следующие данные:

полное наименование торгового предприятия, его адрес;
свои паспортные данные — Ф.И.О., место проживания, контакты;
название возвращаемого товара, его марку, модель, артикул;
точную дату купли-продажи;
все обнаруженные недостатки;
требования.

К заявлению должен быть приложен фискальный чек об уплате (гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код).

Закон определил десятидневный срок для рассмотрения заявления потребителя администрацией торговой компании. В течение такого же периода покупателю обязаны возвратить уплаченную сумму.

При оформлении претензии в письменном виде не будет лишним указать и нормативные документы, которые регламентируют соответствующие привилегии покупателя, касающиеся процедуры обмена/возврата приобретенных товаров.

Торговец имеет право на проверку качества возвращаемого товара экспертной комиссией. Ее работу финансирует продавец за собственный счет.

При этом он обязан проинформировать покупателя о времени и месте проведения исследований. Последний имеет право присутствовать при проверке и наблюдать за составлением акта о причинах возникновения дефектов и вероятном виновнике.

Если заключение экспертов оказалось не в пользу покупателя, то он вправе провести повторную проверку, но уже за свои деньги. В любом случае клиент имеет возможность оспорить решение экспертизы в судебном порядке.

Когда комиссия определила, что причина появления недостатков в производственном браке, неправильной транспортировке или хранении в магазине, то потребитель может заявить о возмещении дополнительных затрат, в том числе, и за моральный ущерб.

Правила предоставления заявления по поводу обмена купленного товара на аналогичный

Заявление о возврате покупки направляется руководству магазина. Его необходимо успеть подать на протяжении двух недель со дня приобретения вещи.

Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу. Это условие чаще всего применимо к сложным в техническом отношении механизмам.

По истечению 14 суток, возврат такого изделия практически невозможен, если на это нет веских причин. Но доказывать их уже придется в судебном порядке.

Другая непродовольственная продукция, не относящаяся к категории сложных и имеющая небольшие изъяны, подлежит возврату в течение всего гарантийного срока или другого периода, установленного российским законодательством.

Продукция для личного пользования и некоторые другие товары, указанные в Перечне, возврату не подлежат. Документ утвержден Постановлением Правительства РФ. К обращению покупателя прилагаются платёжные чеки, которые подтверждают факт купли-продажи именно в данном магазине.

Но при их утере продавец не может отказать клиенту в рассмотрении претензии. При возвращении товара непосредственно в магазин вместе с заявлением в руки ответственного лица должен быть отдан акт передачи изделия.

Реализатор имеет право сразу не соглашаться с доводами заявителя. В его обязанность входит направление вещи на экспертизу. Если результатом работы экспертной комиссии станет утверждение, что нарушение работоспособности товара возникло по вине фирмы-изготовителя, то потребителю должна быть возвращена вся уплаченная за него сумма.

В противном случае, когда эксперты сделают выводы о неправильной эксплуатации самим покупателем, то предмет спора не принимается магазином к возврату или обмену. А расходы, понесенные теперь уже продавцом на проведение экспертизы, хранение и транспортировку, ложатся на покупателя.

Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному

В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации.

Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.

Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.

Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.

Процедура возврата денег за купленный товар - довольно распространенное явление в торговле. Причем товар, за который требуется вернуть деньги, необязательно должен быть неисправным. Потребитель мог просто решить, что данная покупка не подошла ему по каким-либо критериям.

В некоторых случаях потребитель наделен полным правом предъявлять финансовые требования. В данной статье мы рассмотрим нюансы оформления заявления на возврат денежных средств.

Заявление или претензия

Однако стоит заметить, что документ, содержащий в себе требование о возврате денег, не совсем корректно называть заявлением. По своей сути данный документ представляет собой претензию, так как имеет основной признак подобных бумаг - конкретное требование, в данном случае направленное в адрес продавца. Это инициирует процедуру досудебного претензионного процесса по урегулированию возникшего спора.

Тем не менее, как бы мы ни назвали данный документ, по существу он представляет собой простое письмо делового характера. Поэтому заявлению на возврат денежных средств свойственны все особенности деловых писем.

Условия возврата

В соответствии с законом о защите прав потребителей произвести возврат товара продавцу, а также вернуть назад уплаченные за него деньги можно, но только в том случае, если соблюдены определенные условия:

В том случае если купленный товар оказался некачественным, то такие условия к нему не применяются. Могло также случиться, что проданный товар был качественным, но не тем, который потребитель ожидал получить. Такие ситуации могут возникнуть при оформлении покупок в интернет-магазинах. При таких покупках действует аналогичное правило, и возврат средств может быть истребован на таких же условиях, что и при покупке некачественного товара.

В этом случае необходимо грамотно составленное потребителем заявление о возврате денег.

Каких действий с товаром можно требовать?

Он также может вместо возврата денег за товар с плохим качеством потребовать от продавца совершить иное действие, например:

произвести замену товара на другой, абсолютно такой же;
заменить товар аналогичным, иной марки и модели, и пересчитать цену, если это требуется;
произвести бесплатный ремонт товара;
произвести компенсацию средств, затраченных на ремонт товара своими силами.

В этом случае лишь необходимо правильно обозначить свое требование.

Важно знать, что процедура возврата может варьироваться в зависимости от типа самого товара. Об этом речь пойдет ниже.

Как составить заявление на возврат денежных средств?

Составлять продавцу можно в свободной форме. Но необходимо соблюдать некоторые условия.

Заявление такого рода представляет собой деловое письмо. Данному виду переписки должны сопутствовать точность и отсутствие эмоциональности.

Следует соблюдать следующие правила:

Заключение

При составлении претензии необходимо придерживаться четкой хронологии событий. Данное заявление на возврат денежных средств составляется в двойном экземпляре: первый должен быть передан торговой точке, а второй остается у потребителя. Продавец обязан по законодательству ответить на претензию не позднее чем в течение 10 дней.

Возврат денежных средств за товар – частый случай в торговле.

Купленное изделие необязательно должно быть неисправным – оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам.

В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье.

Право на возврат товара покупателю гарантирует закон «О защите прав потребителей»

Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно.

Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства – досудебного этапа урегулирования спора.

Но, как ни назови документ, – заявлением или претензией – по своей сути он является обычным деловым письмом со всеми присущими ему свойствами.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть средства за товар надлежащего качества можно при выполнении следующих условий:

Товар не входит в перечень изделий, которые нельзя обменять, если они не содержат изъянов.
С момента покупки не истекло 15 дней.
В магазине в данный момент отсутствует товар, подходящий потребителю на замену.

Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает. Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.

Вместо запроса на возврат средств за товар ненадлежащего качества в своем заявлении вы можете указать и иное требование:

Заменить товар на такой же.
Заменить товар на аналогичный, но другой марки или модели с перерасчетом цены.
Бесплатно отремонтировать товар.
Компенсировать ремонт, если вы выполнили его собственными силами.

В зависимости от типа приобретенного вами товара может немного меняться процедура его возврата в магазин и получения денег.

Как составить заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил

Заявление (претензия) на возврат денежных средств является деловым письмом. Ему свойственны точность и безэмоциональность деловой переписки.

Заявление пишется в вольной форме, но с соблюдением определенных правил:

В верхнем правом углу напишите адрес организации, где вы совершили покупку. Помните, что фактический адрес магазина далеко не всегда совпадает с юридическим адресом торгового предприятия. Позаботьтесь узнать последний предварительно – обычно реквизиты организации всегда висят на информационном стенде на территории торговой точки.
Там же напишите свои данные с указанием контактного телефона.
Ниже по центру страницы напишите «заявление» или «претензия».
Далее идет сам текст. В начале опишите все обстоятельства вашей покупки: когда, где и что именно вы приобрели, кто этому был свидетель. Неплохо также упомянуть имя и фамилию продавца, который вас обслуживал.
Следующим абзацем укажите причину, по которой вы хотели бы вернуть деньги за покупку. Если речь идет о товаре надлежащего качества, то можно написать, из-за чего именно он вам не подошел. Если же выявлен брак или несоответствие характеристик товара заявленным, – подробно опишите все обнаруженные недостатки.
Озвучьте сумму претензии. Обычно она совпадает с количеством денег, заплаченным за товар. Подтверждением суммы претензии служит чек или иной платежный документ, но и его наличие не всегда обязательно.
Если при сделке использовалась безналичная форма расчета, то необходимо указать реквизиты банка и вашего счета, на который необходимо перевести средства.
Обязательно вставьте пункт о том, что в случае неудовлетворения ваших требований в установленный законом срок, вы готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Это могут быть органы Роспотребнадзора, отдел потребительского рынка или суд.
Поставьте дату и подпись.

Не прыгайте с одной темы на другую в процессе изложения. При описании ситуации вы должны придерживаться хронологии событий: не стоит сначала писать о том, как вы были удивлены браком при осмотре покупки дома, а потом уже описывать, где и как происходила сделка.

Эксперты советуют перед написанием заявления на возврат денег за товар повысить свою юридическую грамотность: почитать соответствующие статьи закона «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс РФ. Полученные знания рекомендуется использовать в тексте: ставьте ссылки на законы и нормативные акты, которыми вы руководствовались, выдвигая требования. Это придаст вес вашей претензии.

Заявление нужно составлять в двух экземплярах. Когда вы их понесете в магазин, один передадите сотрудникам торговой точки, а на втором вам должны расписаться и поставить печать организации. Это будет вашим персональным доказательством начала претензионного производства.

Если работники магазина отказываются принимать заявление или расписываться, отправляйте заказное письмо почтой. Только обязательно закажите дополнительно опись вложения и уведомление о доставке. Все это поможет защитить вам свои интересы, если дело дойдет до суда.

Ответ на заявление должен прийти в течение 10 дней с даты его регистрации в магазине. Если продавец не отреагировал и не удовлетворил ваши требования, пишите претензию на неустойку и жалобу в Роспотребнадзор.

Многие организации и индивидуальные предприниматели прежде, чем что-то обменять, попросят вас написать заявление (или претензию) на возврат товара надлежащего (или ненадлежащего) качества. В сети представлено множество образцов такого документа, их можно беспрепятственно скачать и ознакомиться с содержанием. Однако, чтобы грамотно написать своё заявление, необходимо понимать, какие основные пункты должны иметь в нем место.

Правильно понять содержание законодательства о защите прав потребителей и связать воедино несколько нормативных документов, необходимых для грамотного подхода к решению возникшей проблемы, достаточно сложно для человека, неподкованного юридически. Нужно обращаться к человеку с соответствующими знаниями. Например, это может быть общественная организация, созданная для целей защиты интересов потребителей, органы государственного надзора в этой сфере или какое-либо коммерческое образование, оказывающее юридические услуги населению.

Но гораздо удобнее воспользоваться услугами юриста онлайн, представленными на нашем сайте. Это качество быстро и бесплатно.

Часто люди, приходя в магазин, покупают понравившуюся вещь, а дома перед зеркалом обнаруживают, что она, к примеру, не сочетается с цветом глаз, другим предметом одежды или не подходит по размеру. И тогда потребитель расстраивается, начинает искать, кому продать купленную вещь или подарить. И лишь немногие знают, что неподошедший по внешнему виду, комплектации или размеру товар можно обменять на такой же в течение четырнадцати календарных дней. Причем срок возврата начинает течь со дня, следующего за датой приобретения.

Для предъявления претензии (хотя это и не претензия к продавцу, а к товару) нужно, чтобы на товар оставался в том же виде, что и в момент приобретения (не отрывать бирки, этикетки, не использовать и так далее). Хорошо будет, если вы сохраните товарный или кассовый чек от покупки, но если его нет, можно представить показания свидетелей.

Если по каким-либо причинам у продавца нет аналогичного предмета, чтобы предоставить его взамен возвращаемому, он должен вернуть всю уплаченную вами сумму за приобретение. Также есть возможность договориться письменно или устно (что нежелательно) о том, что продавец предоставит вам указанный товар немедленно при первом же его поступлении.

Но существуют исключения – товары, которые нельзя обменять просто потому, что они вам не понравились. Это, например, лекарственные препараты, драгоценные изделия, ткани, которые продаются на метраж, автомобили и другие. Полный список таких покупок представлен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Что писать в заявлении

Так что же указывать в заявлении? Основными пунктами является:

реквизиты адресата и автора;
дата и время покупки товара надлежащего качества, его наименование (желательно также описать характеристики, например, цвет или размер) и стоимость;
реквизиты чека или данные о людях, способных подтвердить покупку;
причину возврата продукта;
можно еще добавить ссылку на соответствующую статью закона, дабы показать вашу юридическую образованность;
дата составления документа, подпись и расшифровка соответственно.

Возможно, будет полезно почитать: