Письмо о нарушении пункта договора. Как написать претензионное письмо о невыполнении условий договора

Зачастую в жизни возникают ситуации, при которых один из партнёров по бизнесу необоснованно отказывается от исполнения принятых на себя обязательств по заключённому контракту или договору об исполнении работ или оказании услуг, при этом претензия на невыполнение условий договора является первоначальным шагом для направления в суд искового заявления. В некоторых случаях направление указанного акта своему контрагенту по договору является обязательным условием для последующего обращения в органы правосудия.

Договор как гарант партнёрских отношений

В ходе осуществления коммерческой деятельности нередкими являются ситуации, при которых компаньоны в бизнесе ненадлежащим образом и с нарушением разумных сроков исполняют принятые на себя договорные обязательства либо не исполняют их вообще. Предпосылки для этого могут быть самыми различными, от элементарной непорядочности одного из партнёров до возникновения непредвиденных ситуаций, связанных как с воздействием внешних факторов, так и с объективными причинами, наступившими в связи с допущенными просчётами при планировании каких-либо коммерческих действий.

Во всех случаях при ненадлежащем исполнении условий договора оказания услуг, выполнения работ и иных подобных им гражданско-правовых договоров одной из сторон, вторая неминуемо понесёт убытки, в связи с чем будет вынуждена отстаивать свои нарушенные права. Возможны ситуации, при которых договор изначально составлен в интересах одной из сторон, при этом вторая сторона, будучи связана различными ограничениями, просто не в состоянии его исполнить.

В любом случае возникнет вопрос о том, как разрешить назревшую проблему, вести ли устные переговоры, или же обращаться к письменному претензионному порядку, после которого направлять исковое заявление в суд. Разрешение данного вопроса зависит как от межличностных отношений между партнёрами, так и от серьёзности возникшей проблемы.

Следует помнить, что подписывая соглашение о сотрудничестве стороны должны придерживаться принципов взаимовыгодного осуществления деятельности и не доводить дело до конфликтов и разрушения коммерческих проектов. В качестве определённой гарантии их прав выступает раздел договора, предусматривающий ответственность каждой из сторон за различные неисполнения возложенных на них договором обязательств.

Поводом и условиями для привлечения контрагента к ответственности, предусмотренной договором, выступает факт невыполнения принятых на себя обязательств и наличие вины в деянии контрагента. Первое обстоятельство является очевидным, второе требует проведения определённого анализа. Так, не выполнившая условия договора сторона, предпринявшая, в свою очередь, все меры, направленные на доведение принятых обязательств до конца, что тем не менее не привело к положительному результату, освобождается от ответственности, если ей удастся аргументировано доказать свою невиновность.

Относительно форм ответственности за неисполнение обязательств, договором в результате допущенных контрагентами нарушений его условий могут быть установлены:

полное возмещение понесённых убытков;
оплата нарушителем установленных штрафных санкций;
выплата предусмотренных пунктом договора процентов;
исполнение определённых действий по договору (выполнение работ, оказание услуг), с последующим отнесением их оплаты на счёт нарушителя условий по заключённому договору.

В соответствии с ФЗ РФ возмещение понесённых убытков осуществляется вне зависимости от того, предусмотрено ли это условиями заключённого договора.

Оплата штрафных санкций подразумевает выплату нарушителем неустойки, которая зачастую определена условиями договора. Если же в договоре отсутствуют условия о выплате указанных санкций, в первую очередь возмещению подлежат понесённые убытки, а санкции учитываются при их исчислении.

В тех случаях, когда проводимая сделка носит финансовый характер, то, как правило, условиями договора предусматривается выплата процентов, расчёт которых осуществляется в соответствии со ставкой рефинансирования, установленной банком по месту проживания кредитора, на период когда обязательство должно было быть исполнено.

Исполнение определённых действий за счёт должника подразумевает под собой обращение стороны договора, чьи права нарушены, к третьим лицам с целью выполнения ими каких-либо работ, с последующим отнесением понесённых расходов на сторону договора, не исполнившую принятые на себя обязательства. Яркий пример указанной ситуации будет связан с невыполнением подрядных работ, следствием чего может явиться претензия по договору подряда.

Согласно нормам ФЗ РФ факт полного возмещения убытков, компенсации понесённых расходов, погашения штрафных санкций при неисполнении условий договора не освобождает нарушителя от последующего добросовестного исполнения условий контракта. Если же сам кредитор потеряет интерес к дальнейшему коммерческому сотрудничеству и не настаивает на возобновлении коммерческих отношений, то возможно досрочное расторжение договора.

Помимо изложенного выше, федеральный закон предоставляет право осуществить процессуальное правопреемство. Так, по 44 статье гражданского процессуального кодекса стороне договора дана возможность оформления перевода долга, а также изменения лиц в других обязательствах, о чём не следует забывать партнёрам по бизнесу. При этом суд учитывает данные обстоятельства, признавая их законными и обоснованными.

Таким образом, в случае претерпевания одной из сторон убытков вследствие неисполнения принятых на себя обязательств второй стороной договора, кредитор вправе требовать надлежащего исполнения неисполненных обязательств в претензионном порядке. Зайдя на специализированный сайт в интернете, образец претензии о невыполнении условий договора будет доступен каждому пользователю без специальной регистрации. По истечении 30 дней после направления претензии своему контрагенту по договору целесообразно в случае игнорирования последним обоснованных требований, при которых предоставление ответа на претензию не имело места, обращаться в суд с целью разрешения возникшего спора.

Претензия и существенные условия её содержания

При возникновении недопонимания между контрагентами по заключённому договору в ходе осуществления партнёрских отношений в бизнесе, необходимость оформить и направить недобросовестному лицу претензию зачастую является первоочередной.

Закон не устанавливает какой-либо обязательный шаблон претензии о невыполнении работ или неоказании услуг.

Чтобы грамотно составить претензионное письмо о невыполнении условий договора, образец которого можно увидеть в интернете, следует включить в его содержание следующие существенные условия:

Кроме вышеуказанных моментов, письмо-претензия о невыполнении условий договора должно содержать сведения о непосредственном предмете возникшего спора, касающегося не выполненных в срок, установленный договором, работ, не оказанных вовремя услуг, неперечисления денежных средств за поставленный товар, неоплаты заказчиком подрядчику денег за выполненные работы, а также иных неисполнений обязательств в сфере гражданских или административных правоотношений. Текст претензии должен включать в себя ссылки на нарушенные пункты договора (контракта), а также на статьи действующего законодательства, регулирующие конкретные правоотношения.

Порядок и последствия направления претензии

В тех случаях, когда устные переговоры на предмет устранения нарушений условий договора не привели к положительному результату, перед стороной, чьи законные интересы нарушены, встаёт вопрос, как . Законом не установлено правил вручения претензии, указанные действия, при которых бланк претензии направляется контрагенту по договору, могут быть осуществлены как доставлением претензии нарочно, так и посредством использования услуг связи или интернета.

Данный документ даст возможность выяснить истинную мотивацию действий контрагента, и в случае необходимости послужит хорошим подспорьем в судебной тяжбе.

Если при составлении документа за основу взят хороший образец претензионного письма, с учётом всех требований действующего ФЗ к его составлению, то последствия её направления партнёру по бизнесу могут:

Побудить сторону договора к надлежащему и оперативному исполнению принятых на себя обязательств.
Предотвратить долговременные судебные тяжбы, что, в частности, поможет избежать бремени несения дополнительных судебных расходов.
Послужить подтверждением факта полного и всестороннего использования возможностей направившей претензию стороной договора урегулировать возникшую конфликтную ситуацию мирным путём.

Существуют и случаи, при которых соблюдение претензионного порядка является обязательным.

Законодатель относит к ним:

направление контрагенту претензии до подачи искового заявления в арбитражный суд (исключение составляют урегулированные нормами арбитражного права ситуации, при которых в направлении претензии отсутствует необходимость);
направление претензии в процессе гражданского производства при наличии соответствующих требований в профильном законе либо в самом договоре;
направление претензии в процессе административного производства, в ходе которого определённая категория дел подлежит рассмотрению при условии наличия заранее предпринятых действий, направленных на урегулирование возникшего спора в досудебном порядке.

Складывающаяся судебная практика показывает, что необходимость направления контрагенту претензии, даже в тех случаях, когда это не является обязательным, будет являться дополнительным аргументом для суда в пользу кредитора.

Грамотно составленная и вовремя направленная стороной договора претензия, безусловно, будет на руку добросовестному контрагенту при дальнейшем разрешении конфликтной ситуации в суде. В связи с этим целесообразно перед её составлением обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя. О том, как правильно составить претензию по договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий. В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный . Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии - принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит , однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок. Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

Вводная часть.

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

Описательная часть.

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

номер и дату заключения соглашения;
вид оказываемой услуги;
сведения о сторонах договора;
условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

Резолютивная часть.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

суть требований, предъявляемых к другой стороне;
срок исполнения этих требований;
предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ - мошенничество).

Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии. Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись. Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ). Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги. Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях. Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о . В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг. Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору - в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

Как правило, в случае невыполнения условий договора партнеры изначально пытаются решить вопрос в досудебном порядке и составляют претензию на бумаге (или в электронном виде). Готовые примеры этого документы и общие правила его составления представлены в статье.

Как правило, документ составляется на компании – обращение в общем случае может выглядеть так.

Нарушение договора грузоперевозки

Требование о возврате денежных средств

Невыполнение договора оказания услуг

Требование погасить задолженность

Продажа некачественного товара

Срыв сроков поставки

8 случаев, когда составление претензии обязательно

Возникающие противоречия стороны, как правило, сначала разрешают без привлечения суда. Если не удается разъяснить ситуацию устно, составляются письменные обращения, после чего в случае отрицательного результата подают . В некоторых случаях компании могут сразу обращаться в судебный орган, однако законодательство предусматривает отдельные ситуации, когда составление претензии на невыполнение условий договора обязательно, например:

Взыскание налогов, штрафов, пеней и с частных и юридических лиц.
Споры, которые возникают в результате изменения условий договора или его расторжения.
Разногласия при расторжении договора банковского счета, договора поставки, а также государственных или муниципальных контрактов.
Споры по ОСАГО.
Письменная претензия составляется и на невыполнение условий договора оказания транспортных услуг (перевозки) – грузов, пассажиров любыми видами транспорта.
Разногласия по на сооружения или земельные участки.
Некачественное оказание услуг связи.
Претензии компании, оказывающей туристические услуги.

В остальных случаях следует также исходить из требований законодательства, а также из текста самого договора.

Мнение эксперта

Озерова Марина

Юрист, специализация наследственные, семейные, жилищные делам

Если в договоре детально прописано, что стороны обязуются решать все разногласия в досудебном порядке, в том числе и путем составления письменных обращений, они должны выполнить эти условия. То есть если обратиться в суд напрямую, заявление может быть оставлено без рассмотрения.

Правила составления

В законодательстве нет конкретных ответов на вопросы:

кто именно должен ее составлять;
как выглядит форма документа, что она должна содержать;
в какие сроки ее отправлять;
в какие сроки она рассматривается и т.п.

Поэтому исходят либо из самого текста договора, где можно заранее прописать подобные нюансы, либо из традиций, сложившихся в реальной деловой практике.

Общие правила

Прежде всего, важно понимать, что претензия представляет собой письменно выраженное несогласие с действиями/бездействием стороны, а также требование об устранении последствий. Обычно документ составляется руководителем одной компании на имя руководителя другой фирмы. Однако его могут составить любые лица:

частные граждане;
индивидуальные предприниматели;
представители любого юридического лица (коммерческой, некоммерческой организации, государственного учреждения и др.).

Обычно он составляется на фирменном бланке и высылается в виде заказного письма по Почте России или с помощью услуг курьерской доставки. Именно этот способ наиболее предпочтителен, поскольку в результате на руках отправителя обязательно останется уведомление о вручении.

Стиль изложения – официально-деловой, информация излагается кратко, но в то же время со всеми необходимыми подробностями. Желательны постоянные отсылки на действующее законодательство, а также на условия договора, подписанного ранее. Эмоциональные, просторечные выражения не допускаются.

В претензии всегда отражается информация о возражении на невыполнение условий договора, а также о конкретных требованиях компании:

От кого и на имя кого составлено обращение: официальное название компаний, контактные данные, юридический адрес. В левом верхнем углу обычно проставляется отметка от регистрации документа в журнале исходящей корреспонденции с датой отправки.
В текстовой части сначала упоминается о заключенном договоре – номер, название, дата подписания. Далее описывают, какие именно пункты были нарушены, т.е. суть претензии: несвоевременная оплата, задержки в поставке, недокомплект товара, некачественно оказанная услуга и т.п.
Далее ссылаются на нормы законодательства, призывают оперативно устранить возникшую проблему. Ссылаются на то, что сторона не может отказаться в одностороннем порядке от обязательств по договору.
В заключительной части можно сослаться на намерение обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена (можно также указать конкретные сроки – например, в течение 30 рабочих дней с момента получения письма).
Если к основному документу прилагают другие бумаги, их подробно перечисляют в приложениях – указывают название, вид (копия или оригинал), количество страниц.
В конце ставят дату, подпись, расшифровку подписи, должность обращающегося (например, «генеральный директор»), а также отметку печати.

Сроки рассмотрения и ответа

В договоре могут быть указаны конкретные сроки, однако чаще всего они определяются в соответствии с принятыми нормами – не более 30 рабочих дней . По правилам хорошего делового тона партнер должен дать письменный

Если гражданские права одной их сторон сделки были нарушены, ей не обязательно сразу обращаться в суд или органы правопорядка. Первый шаг на пути к урегулированию вопроса – написание претензии на невыполнение условий договора. Так один контрагент уведомляет другого, что положения контракта не были соблюдены и призывает вторую сторону совершить конкретные действия, способные восстановить справедливость.

Письмо-претензия – это официальный документ, с помощью которого один контрагент уведомляет другого о нарушении условий гражданско-правового договора и выдвигает требования, способные исправить ситуацию.

Претензионный порядок разрешения споров – это мирный способ выхода из конфликтов, возникающих между кредитором и должником, продавцом и покупателем. На практике случается, что условия поставки товара, сроки выполнения работ, способы оплаты и другие значимые условия сделки согласовывают одни лица, а приводят в исполнение другие. Написание официального письма с требованиями помогает урегулировать ситуацию без привлечения контролирующих структур.

Претензия возможность сторонам конфликта ускорить решение вопроса и сэкономить. Им не приходится тратиться на:

перечисление судебных пошлин;
оплату работ юристов;
проведение экспертизы продукции и т.д.

В роли составителя документа может выступать физическое лицо, коммерческая фирма или некоммерческая организация, если она замечает неисполнение второй стороной обязательств по договору.

Претензия о невыполнении договора оказания услуг, поставки товара всегда составляется в письменном виде. Контрагент обязан дать на нее письменный ответ. Молчание расценивается как отказ и служит основанием для инициирования судебного разбирательства.

Когда не обойтись без составления претензии?

В статье 132 ГПК РФ говорится, что стороны гражданского спора при подаче судебного иска обязаны приложить доказательства, что ими был соблюден претензионный порядок решения конфликта. Если они отсутствуют, суд оставит заявление без рассмотрения.

Написание претензионного письма о невыполнении условий договора, образец которого представлен в статье, обязательно, если:

В контракте, заключенном между физическими или юридическими лицами, прописывается, что перед обращением в суд стороны должны испробовать мирный – претензионный способ урегулирования возникших разногласий.
Необходимость написания претензии предусмотрена законодательно. Например, в таком порядке обязательно решаются споры по перевозкам грузов, разногласия с операторами сотовой связи и т.д.

По 44-ФЗ о государственных и муниципальных закупках, заказчики по сделкам государственного обеспечения вправе требовать от стороны, нарушившей обязательства, отказавшейся от выполнения работ в срок, выплаты пеней и штрафов. Согласно ФЗ, для их истребования составляется претензия, которая в дальнейшем может являться основанием для написания судебного иска.

Правила составления претензионных писем

Как составить претензию? Чтобы документ не был признан ничтожным, нужно быть точным в цифрах и фактах и соблюдать логику изложения. Письмо об устранении нарушений строится по следующей схеме:

Получатель

Это тот, кто нарушает условия по контракту, не соблюдает сроки выполнения работ. Указывается ФИО гражданина, если он выступает как физическое лицо, или имя генерального директора организации.

Составитель

Название документа

С новой строки прописывается «Досудебная претензия».

Данные о договоре

Прописываются реквизиты документа, на основании которого возникли обязательства сторон.

Суть нарушений

Например, если составляется претензия по договору подряда, указывается, что исполнитель не уложился в сроки, отведенные для выполнения работ. Примеры официальных писем для разных ситуаций можно отыскать в интернете.

Требования автора-составителя

Указываются сроки для устранения допущенных нарушений, по факту которого предполагается предоставление результата законченных работ. Если претензия пишется магазину, в ней может быть указана необходимость замены некачественного продукта, осуществления ремонта по гарантии.

Можно составить официальное письмо контрагенту на основании образца претензии о невыполнении условий договора. Это самый быстрый и бюджетный вариант. Если на кону немалая сумма денег, целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

Порядок передачи и рассмотрения претензионного письма

Претензия по факту неисполнения обязательства по договору передается двумя способами:

Лично

Ее можно принести генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Необходимо предусмотрительно распечатать документ в двух экземплярах. Один передается получателю, второй остается у автора с отметкой уполномоченного должностного лица о получении.

Направить по Почте России

Необходимо выбрать тип письма «с уведомлением о вручении». Это самый надежный вариант: получатель не сможет доказать, что документ к нему не поступал.

Сроки рассмотрения досудебного обращения к поставщику или подрядчику зависят от содержания договора, заключенного между сторонами. Время, даваемое «на раздумья», может прописываться в тесте самого официального письма. Если такое указание отсутствует, действует правило о разумном сроке, принимаемом по умолчанию за 30 дней.

Если получатель документа не отреагирует в указанный период, направит составителю отписку или отказ, у последнего появляется законное право обращаться с исковым заявлением в суд.

Заключение договора между продавцом и покупателем, заказчиком и исполнителем, между государственными и коммерческими структурами позволяет действовать в рамках условий, обозначенных в документе, согласованных сторонами и подтвержденных подписями. При возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий на помощь придёт претензия на невыполнение условий договора.

Неисполнение условий договора как полное, так и частичное одним из контрагентов или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. Односторонний отказ от взятых на себя обязательств возможен, если в договоре указаны случаи такого отказа. Либо эти действия совершаются с согласия другой стороны.

нарушение сроков поставки товаров/услуг/ работ;
поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ не в полном объеме;
поставка товаров не того ассортимента или не в полной комплектации;
отказ от выполнения условий одной из сторон по не указанным в договоре причинам;
поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества.

Зачем нужно составлять претензию

Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца. На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.

Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.

Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной. Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП - также подлежит выполнению в двустороннем порядке. Документом, по которому можно писать претензию, считается:

трудовой договор;
строительный подряд;
подряд на поставку услуг провайдера;
контракт о сотрудничестве;
соглашение на долевое участие в строительстве;
договор купли-продажи товара;
все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.

Составление претензии самостоятельно

Типового бланка для написания претензии за нарушение или частичное неисполнение условий договора не существует. Она пишется в произвольном виде. Как составить претензию на невыполнение условий договора, знают опытные юристы, а можно написать самому.

Оформление

В правом верхнем углу указывается, к кому обращена претензия. Это может быть предприятие, организация или конкретный человек с должностью, фамилией и инициалами. Затем вписываются в шапку данные заявителя: Ф.И.О. с адресом и контактным телефоном. Слово «Претензия» в центре листа. А затем сплошным текстом излагается суть: когда и с кем был заключен договор, какие пункты документа нарушены, какие последствия нарушения имели место. Писать желательно без ошибок и исправлений.

Предъявленные требования

Затем в претензии надо четко указать требования, предъявляемые стороне ответчика. Это может быть:

полное расторжение договора с возвратом внесенной предоплаты;
денежное возмещение убытков;
компенсация за просрочку и другие предусмотренные законом выплаты;
исполнение всех невыполненных пунктов документа в полном объеме.

Чем закончить составление претензии

Обязательно в конце послания указать:

конкретные суммы либо проценты, которые полагаются за неисполнение условий договора по федеральному закону;
сроки исполнения требования по претензии, которые по законодательству РФ могут быть от трех дней (возврат денежных средств) до 45 дней и более, в зависимости от возможности выполнить данные требования в разумные сроки.

К претензии могут быть приложены копии документов: чеки, акты приемки, накладные на отгрузку, расходники; которые подтверждают нарушение условий или их невыполнение.

Отдельные тонкости

Сроки выполнения требований, указанных в претензии по закону «О Защите прав потребителей».

Иногда для урегулирования спорных вопросов составляется дополнительное соглашение, где письменно описываются новые сроки поставки товара или выполнения работ, новые условия оказания услуги, предусмотренные законом. Стороны подписывают соглашение и действуют по нему в дальнейшем.

По закону окончание срока действия договора не может служить основанием для освобождения сторон от ответственности за его полное или частичное неисполнение. (статья 425 п.4 ГК РФ).

В любой юридической организации вам смогут дать шаблон претензионного письма, а также образец заявления для иска в судебные инстанции.

Игнорирование жалобы со стороны нарушителя, нежелание находить общее компромиссное решение приводит к судебному вмешательству как к последнему средству решения конфликта.

Образец претензии

Пример заполнения претензионного письма о невыполнении условий договора и образец.

ООО «Ивдверь»

153007, г. Иваново, ул. Якова Гарелина, д.17

Куликовой Марины Александровны

153002, г. Иваново, пр. Ленина, д. 49 кв.120

т.8-920-555-12-53

Претензия

Между мной и ООО «Ивдверь» заключен договор на оказание услуг №А-225 от 22.08.2017, по которому исполнитель взял на себя обязательство по установке 3-х межкомнатных дверей по указанному адресу в период до 30.08.2017. Общая сумма оплаты работ составляет 18 000 рублей.

Согласно условиям мной была сделана оплата в размере 50% от стоимости работ на сумму 9000 рублей. Копию товарного чека прилагаю.

По ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель должен оказать услуги в срок, указанный в договоре.

В ст. 28 Закона заказчик в моем лице может на свое усмотрение:

добиться исполнения условий, продлив срок сдачи работ;

отказаться от исполнителя, назначить третьих лиц для выполнения работ и возложить на исполнителя возмещения своих расходов;

потребовать уменьшения стоимости;

расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств.

На основании того, что подрядчик к работе даже не приступал, и она по договору не выполнена до дня написания претензии, то я настоятельно требую исполнения условий договора, а именно: выполнение работы по установке 3-х межкомнатных дверей в срок до 30.09.2017 года.

В случае неисполнения требований и не предоставления ответа на претензию, я, защищая свои интересы, буду оформлять заявление в судебные органы.

Прошу проинформировать меня о принятом решении по указанному телефону.

Возможно, будет полезно почитать: