Моральный вред зпп. Возмещение морального вреда потребителю

Новая редакция СТ 15 Закона о Защите Прав Потребителей России:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к Статье 15 ЗоЗПП РФ

Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей.

Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом. При этом, согласно ст. 151 ГК РФ , принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

Согласно статье 15 ЗоЗПП РФ требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица.

2. предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними. Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом, могут стать причинителями морального вреда. Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара.

Отношения этих организаций с изготовителем или продавцом товара регулируются договором между ними. Суть такого договора заключается в возложении продавцом или изготовителем исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации.

Общим правовым основанием таких действий является ст. 313 ГК РФ «Исполнение обязательства третьим лицом» . Согласно этой статье, потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенные за продавца, изготовителя третьим лицом.

В соответствии со ст. 403 ГК , продавец, изготовитель отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем. Анализ показывает, что такая . Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем. Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным в ГК (глава 39) . О содержании этого договора, обязанностях третьих лиц см.

Практически всем гражданам известно, что по закону о правах потребителей можно вернуть вещь несоответствующего качества, в соответствии с определённым алгоритмом действий.

При этом у многих возникает вопрос о том можно ли, в принципе, и если да – то на каких условиях, взыскать за компенсацию за моральный вред. Так как сегодня вопрос о взыскании морального вреда достаточно актуален и граждане пользуются им достаточно активно, он не может обойти такую важную сферу, как потребление товаров и услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа +7 () . Это быстро и бесплатно !

Основания для подачи иска

Срок исковой давности

Как рассчитать размер?

Результаты судебного процесса

Порядок и сроки исполнения

Обжалование

Заключение

Основания для подачи иска

К числу оснований для подачи иска по делу о взыскании морального вреда должно относиться в первую очередь признание того, что товар или услуга ненадлежащего качества действительно были проданы или предоставлены лицу.

Во вторую очередь должно быть признано то, что лицо, получившее некачественный товар или услугу пострадало не только, бесполезно истратив денежные средства , но и по существу нематериального характера, когда ему пришлось страдать, испытывать боль или позор в соответствии с порчей товара в самый неподходящий момент.

Исходя из сказанного, достаточно часто и вполне эффективно возмещаются иски за моральный ущерб тогда, когда они приносят явные переживания:

При покупке некачественного лекарственного препарата, в соответствии с чем, лицо усугубило своё болезненное состояние или получило вред здоровью.
При покупке косметических средств, которые вызвали острую аллергическую реакцию и повлияли на внешний вид пострадавшего.
При покупке некачественного транспортного средства, так как возникла угроза жизни.
В аналогичных случаях.

Зачастую иски подаются на основании вполне правомерных субъективных переживаний в ситуациях стресса, которым потребитель подвергся из-за некачественного товара.

Судебной практике известны иски , когда некачественная вещь играла ключевую роль в событии. Например, купленные в свадебном салоне дорогостоящие туфли на высоком каблуке-шпильке не выдержали испытания свадебным торжеством: в самый неподходящий момент супинатор треснул, невеста оступилась и упала.

Кроме того, что она испортила свадебное платье при неловком падении и ушибла ногу, она досконально испортила своё праздничное настроение.

В другом случае, у предпринимателя в процессе переговоров с деловыми партнёрами испортился дорогостоящий телефон. По его мнению, это категорически подмочило его деловую репутацию. Казалось бы, основания в этих двух случаях вполне адекватные для затребования возмещения морального вреда, но суд отклонил оба иска.

Основанием для подачи иска в соответствии со статьёй 151 ГК РФ является ситуация страдания физического или эмоционального, связанная с неправомерным (преступным) поведением ответчика. При этом моральный вред должен стать следствием противоправного деяния, а обозначенную связь необходимо доказать.

Моральный вред: закон о защите прав потребителей:

Глава 1, Статья 15. Компенсация морального вреда

Срок исковой давности

Каждая проданная вещь или услуга имеет срок годности, который часто указывается в гарантийном листе или иным образом. По окончании срока годности иск на некачественное исполнение товара или на замену вещи принят не будет. Соответственно, исковая давность по вопросу о моральном ущербе может стать привязанной к вещи.

В общем, срок исковой давности, в соответствии со ст. 208 ГК РФ на неимущественные иски не ограничен. Но исковое производство может быть возбуждено лишь в соответствии с уважительной причиной.

Как рассчитать размер?

Взыскиваемая сумма определяется произвольно и субъективно (подробнее тут). Тем не менее, существуют определённые критерии, которые определяют соразмерность требуемой для возмещения денежной суммы. К ним относится:

Размер ущерба, причинение вреда здоровью, степень тяжести причинённого вреда.
Ситуация опасности для жизни и здоровья.
Качество обслуживания покупателей.

Например, при приобретении товара (электроинструментов), продавец-консультант не пояснил правила техники безопасности при их использовании и не ответил покупателю на интересующие его вопросы. Всем своим видом он демонстрировал отсутствие интереса и равнодушие к человеку и его праву на получение информации.

В итоге при нарушении правил эксплуатации, электроинструмент вышел из строя, а здоровье покупателя подверглось опасности. Товар восстановлен не был и поданный иск за моральный ущерб (в соответствии со стоимостью товара) также был отклонён.

В другом случае , вскоре после некачественного ремонта крыши, она была повреждена в результате ливневых дождей. Материальный иск был возмещён. Собственник дома подал иск на возмещение морального ущерба, пояснив, какие страдания и лишения перенесла вся его семья, лишившись крыши над головой в буквальном смысле.

Моральный вред, нанесённый этим прецедентом, он оценил в 100 тысяч рублей. Однако суд удовлетворил иск лишь в объёме 3 тысячи рублей.

Как правило, по прецеденту реализации некачественного товара (услуги) иск, предоставляемый среднестатистическим потребителем, укладывается в рамки от 10 до 20 тысяч рублей . Этот негласный формат можно изменить в сторону увеличения лишь при крайне веских аргументах или при умелом обыгрывании закона о возмещении морального вреда.

Как обосновать моральный вред по закону о защите прав потребителей?

Если вы приобрели некачественный товар или вам оказали некачественную услугу, то вы имеете право на взыскание со стороны ответчика не только стоимости товара или услуги или полноценной и равнозначной их замены.

На основании закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней со дня его приобретения при наличии кассового чека . Если вам будет оказано в грубой форме или при иных обстоятельствах, вы можете подать исковое заявление на причинённый вам моральный вред.

Но имейте в виду, признание наличия морального вреда может последовать только за признанием недоброкачественности товара (услуги). Поэтому желательно и наиболее эффективно подавать иск на возмещение морального вреда совместно с основным иском.

Стороны процесса – это вы, как пострадавшее лицо, которое в исковом заявление и судебном производстве будет именоваться «истец» и «ответчик». Ответчиком выступит сторона, предоставившая вам недоброкачественный товар (услугу). Несмотря на то, что предприниматель (продавец) не изготовил некачественную вещь лично – перед вами и перед судом, в случае необходимости, будет отвечать именно он.

Вам придётся собрать документы, которые подтвердят ненадлежащее качество товара, для этого придётся обратиться к экспертам. Документы должны подтверждать и то, что товар был приобретён у ответчика. Соответственно, предъявить необходимо:

свой гражданский паспорт;
заключение экспертизы;
кассовый чек.

Желательно наличие товарного чека, но покупатель не в каждом случае его требует, а продавец далеко не всегда его предоставляет без особого требования.

Кроме этого в число документов должны входить подтверждения того, что вы провели примирительную досудебную процедуру, пытаясь получить с ответчика возмещение на основании взаимного соглашения.

При этом устные подтверждения не будут играть особой роли, подтверждение должно иметь вид документа. Для этого удобно выслать свою претензию с уведомлением о получении заказным письмом. Наличие уведомления подтвердит, что ответчик был должным образом предупреждён.

Подсудность дела вменяется арбитражному суду того района , где располагается ответчик (ст. 35 АПК РФ). Если иск не превышает размера 50 000 рублей, то он будет рассматриваться мировым судьёй. Если сумма выше – дело передаётся в районный суд.

Вам придётся обеспечить себя доказательной базой (см. как доказать моральный ущерб). Она должна определить и предоставить суду, факты наличия морального вреда, который стал следствием приобретения некачественного товара (услуги). Для этого вам придётся доказать одно или несколько из следующих или аналогичных положений:

Некачественный товар причинил вам физическую боль.
Ваша жизнь или здоровье оказались под угрозой из-за некачественного товара (услуги).
Вы сильно переживали (страдали), так как вещь была вам действительно крайне необходима, и вы рассчитывали на неё.
Вы стали причиной насмешек из-за того, что некачественный товар вышел из строя при неподходящих для этого обстоятельствах.

В качестве доказательства, кроме экспертного заключения, нужно будет представить:

медицинское заключение;
справку от врача;
письменные или устные свидетельские показания.

Иск на возмещение морального вреда удобнее всего будет представить одним исковым заявлением с возмещением материального вреда, если таковой имеется независимо от восстановления некачественного товара или средств, затраченных на его приобретение. Заявление пишется по типовому образцу, начинаясь с указания сведений о суде, мировом судье, истце и ответчике. Основная часть содержит:

дату, когда была совершена покупка;
характеристики товара (услуги);
в каком месте и у кого она была осуществлена.

Далее сообщите о том, каким образом вещь пришла в негодность и какие для вас последствия это имело. Объясните, почему вы считаете наступившие последствия моральным вредом, и в чём конкретно выразился нанесённый вам вред. После пояснения сошлитесь на защиту прав потребителя и статьи ГК РФ, которые обязаны защитить ваши интересы и, обращаясь к суду, сформулируйте прошение.

Просите удовлетворить иск о возмещении морального вреда (укажите конкретную сумму в рублях). Следующим пунктом вы имеете право просить удовлетворить материальный ущерб, который может выражаться в сумме, затраченной на экспертную оценку товара и т.п.

Госпошлина с вас взиматься не будет по следующим причинам (ст. 336.36 НК РФ):

От оплаты пошлины освобождаются истцы по возмещению морального ущерба.
От оплаты госпошлины освобождаются потребители, чьи права нарушены.

Образец искового заявления.

Результаты судебного процесса

По завершении судебного процесса, принятое решение оформляется выпиской и выдаётся сторонам на руки под роспись. После получения выписки, в зависимости от принятого решения, стороны:

Производят взаиморасчёты.
Прекращают односторонние и взаимные претензии.

Выписку желательно хранить во избежание рецидива, так как срок исковой давности по этому делу не ограничен. Выписка из решения суда имеет юридическую силу резолюции.

Порядок и сроки исполнения

Выписка содержит принятое судом решение о том, в каком порядке и в какие сроки должно быть произведено возмещение морального вреда. Установленные сроки выплат нарушаться не должны ни одной из сторон. В противном случае:

Истец имеет право обратиться в службу судебных приставов и затребовать выплату задолженности.
Ответчик имеет право обратиться в суд в связи с досрочным затребованием выплат.

Исключение составляют случаи обжалования, в проведении которых исполнение решений суда приостановлено.

Обжалование

Подать апелляцию можно в течение 10 дней после выдачи выписки из решения суда . В этот период нужно быстро ознакомиться с мотивами отклонения иска или, напротив, с мотивами его признания.

Апелляцию может подать любая сторона судебного процесса, не согласившаяся с результатами судебного производства. Апелляция подаётся в областной суд по месту нахождения районного суда, в котором заслушивался процесс в первой инстанции.

Заключение

Подать исковое заявление в случае несоответствующего обслуживания или в случае реализации товаров ненадлежащего качества – несложно. Скорее всего, вопрос будет состоять в том, чтобы выиграть иск.

Для этого необходимо подойти к вопросу грамотно и обеспечить себя необходимыми доказательствами. Чем ярче вы представите факт ущемления ваших нематериальных прав суду – тем легче он примет положение о том, что вам действительно был нанесён моральный вред.

В настоящее время права потребителей стали нарушаться производителями и продавцами достаточно часто. Связано это прежде всего с невнимательностью и юридической безграмотностью самих граждан, многие из которых, приобретая некачественный товар, не спешат отнести его обратно, а просто выбрасывают. Тем самым нарушители закона так и остаются безнаказанными, а бракованная продукция продолжает находиться на полках торговых помещений.

Тем не менее некоторые обращаются за защитой своих прав в судебные инстанции и получают небольшие компенсации морального вреда.

Нарушение

Гражданин сможет получить определенную денежную компенсацию за свои нравственные страдания или причиненный вред здоровью только в том случае, если он докажет, что эти последствия напрямую связаны с нарушением его прав как потребителя. При этом сумма компенсации определяется только судом, как гласит ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» всегда стоит на стороне тех граждан, которые пострадали из-за недобросовестности производителя.

Пример:

Мужчина купил в продуктовом магазине батон. Дома во время чаепития он обнаружил в нем насекомое, в результате чего у него началась рвота и открылась язва, что было подтверждено соответствующими медицинскими документами. После того, как он заявил свою претензию производителю, ему предложили заменить батон на другой без всяческой компенсации или вернуть деньги.

Мужчина обратился в суд и выиграл процесс. Комбинат выплатил ему на основании ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» оказался на стороне пострадавшего человека.

К более печальным последствиям может привести покупка лекарственных средств с истекшим сроком годности. При этом закон говорит о срочном возврате таких препаратов.

Действия

Если человек приобрел и не может вернуть его обратно, потому что продавец его не принимает, необходимо совершить следующие действия:

Написать претензию с указанием конкретных сроков ее рассмотрения, после чего пригрозить обращением в суд. Как правило, руководители магазинов не хотят портить себе репутацию и поэтому соглашаются на все условия потребителя.
Обратиться в Роспотребнадзор с требованием о проведении проверки по данному факту нарушения прав покупателя.

В том случае если принятые меры не принесли желаемого результата, нужно обращаться с иском в суд, основанием здесь будет статья 15. будет определена в процессе разбирательства, поэтому необходимо сохранять чеки, подтверждающие покупку недоброкачественной продукции. Кроме того, не помешает заручиться поддержкой свидетелей, особенно если речь идет о здоровье человека.

Подтверждение

Для того чтобы получить денежную компенсацию от того, кто причинил моральный вред, необходимо доказать его вину, согласно ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» в данном случае указывает на то, что сумма компенсации будет выплачена в том размере, в каком ее назначит суд. Поэтому пострадавшему покупателю необходимо будет приложить все усилия для того, чтобы подтвердить данный факт.

Например, если женщина купила в магазине туфли, у которых через неделю отвалились каблуки или отклеилась подошва, то ей необходимо будет доказать, что обувь использовалась в соответствии с условиями эксплуатации, тем самым исключив собственную вину. А это может установить только экспертиза, которую лучше всего проводить самостоятельно, после чего указать ее стоимость в иске.

Также можно пригласить в суд свидетелей, которые смогли бы подтвердить факт покупки, если у человека утеряны чеки.

Товары, которые нельзя вернуть

В том случае если человек приобрел некачественные продукты питания, вследствие употребления которых он нанес ущерб своему здоровью, то он может их вернуть и потребовать компенсацию через суд по ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» будет непосредственно на его стороне, и размер данной суммы не будет зависеть от того, что гражданину уже возместили материальный ущерб.

Несмотря на данные правила, существует несколько видов товаров, которые после покупки уже невозможно вернуть назад. Согласно перечню, возврату не подлежат:

лекарства надлежащего качества;
нижнее белье, колготки;
парфюмерная продукция;
шприцы, линзы, различные пипетки, которые непосредственно касаются тела человека;
ткани;
зубные щетки, заколки, резинки для волос.

Поэтому, даже если указанные товары оказались плохого качества, вернуть за них деньги гражданин не может.

Судебная практика

Самым действенным способом борьбы с недобросовестными поставщиками и продавцами продукции является обращение в вышестоящие инстанции. Для того чтобы отстоять свою правоту в суде, необходимо будет доказать факт вины производителя. Так гласит ст. 15 ЗОЗПП.

Пример:

Гражданин приобрел в магазине утепленную куртку, потому что в ее составе на ярлыке был обозначен 100%-й синтепоновый утеплитель. После нескольких дней носки данной вещи у мужчины началась аллергическая реакция, заболело сердце. Вся причина была в том, что вместо синтепона куртка была утеплена пухом, который и вызвал неприятные симптомы. Мужчина после прохождения курса лечения обратился к продавцу с претензией и получил отказ. Гражданин подал в суд.

Как гласит закон «О защите прав потребителей», последняя редакция которого подтверждает факт того, что получить компенсацию морального вреда человек может только при наличии вины производителя. Мужчина провел независимую экспертизу, которая и подтвердила данный факт.

Из материалов дела:

Суд при исследовании доказательств, которые были предоставлены истцом, пришел к выводу, что вина производителя полностью доказана. И взыскал с причинителя вреда денежную компенсацию в сумме 50 000 рублей в пользу пострадавшего человека. Как гласит закон «О защите прав потребителей», последняя редакция 2016 года, сумма морального вреда определяется судебным органом самостоятельно, независимо от того, какие убытки понес производитель некачественной продукции.

В соответствии со ст.15 Закона «о защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю, должен быть возмещён виновной стороной.

Важные условия, которые должны быть соблюдены для выплаты компенсации потребителю за моральный вред:

Имело место нарушение прав потребителя, установленных соответствующим законодательством;
Нарушения допущены продавцом, импортёром продукции, уполномоченной организацией или ИП;
Требовать компенсацию с вышеназванных лиц можно только при условии, что они виноваты в нарушении;
Решение спорного вопроса о выплате компенсации за моральный вред находится в исключительной компетенции суда.

Когда можно получить компенсацию

Согласно законодательству о защите прав потребителей, претендовать на компенсацию морального вреда можно в следующих случаях:

При изготовлении товара были нарушены установленные стандарты производства, рецептурные нормы или техническое описание;
Второй стороной были нарушены условия заключённого с потребителем договора (это может быть любая сделка: купля-продажа, оказание услуг, подряд и т.д.);
Проданный товар является вредным для потребителя;
Гражданину без достаточных на то оснований отказали в заключении договора;
Потребителю не предоставили информацию о правилах пользования товаром, в результате чего приобретённый предмет был испорчен. В данном случае компенсация возможна даже если к порче товара привели виновные действия потребителя, главное, что он не был проинформирован о невозможности проведения определённых действий. А в можно прочитать о введении покупателя в заблуждение.

Что нужно делать для получения компенсации

Законодательство предполагает, что моральный вред по делам о защите прав потребителей может быть компенсирован двумя способами:

в добровольном порядке;
через суд.

Бывают случаи, когда требование о выплате морального ущерба выдвигается для того, чтобы понудить к удовлетворению основных требований. Когда потерпевший хочет избежать длительных судебных разбирательств, он пишет претензию продавцу с указанием огромной суммы морального ущерба, при этом предлагая компромиссное решение. Потребитель обещает не претендовать на моральное возмещение, если продавец добровольно удовлетворит основные требования. Правда, такой вариант может быть применим лишь к небольшим компаниям, крупные игроки рынка предпочитают судебное разрешение спора.

Вместе с тем на практике продавцы и импортёры товаров практически никогда не соглашаются выплачивать компенсацию добровольно. Для того чтобы получить деньги за нравственные страдания потребителю необходимо совершить следующие действия:

Обратиться к лицу, виновному в причинении вреда, с письменным заявлением о выплате компенсации.
В случае получения отказа – основательно подготовиться к судебному заседанию, собрав все необходимые доказательства для суда. В частности, потребителю необходимо иметь доказательства, фиксирующие факт получения вреда, а также подтверждение нарушения прав потребителя. Обязанности доказывать причинно-следственную связь между действиями ответчика и наступившими неблагоприятными последствиями у истца нет.
Подготовка искового заявления. Как написать исковое заявление на возмещение морального вреда, ищите по ссылке .
Направление иска с приложением письменных доказательств в суд, уполномоченный рассматривать дело. Закон освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по такой категории дел, пошлина будет взыскана по окончании процесса с проигравшей стороны.
Принять участие в судебном заседании.
Получить решение суда о взыскании морального вреда по защите прав потребителей. Если решение принято в пользу ответчика, потребитель вправе его оспорить.

Подготовка искового заявления

Основная цель иска – подтвердить, что конкретная компания, фирма или лицо, принесли вам психологические страдания вследствие пользования их товаром или услугой.

В иске обязательно нужно отразить:

Наименование суда, в который направляется документ;
Сведения об истце: ФИО, адрес, контактный телефон;
Сведения об ответчике: название организации или ФИО ИП, юридический адрес;
Подробный рассказ о том, при каких обстоятельствах истцу был нанесён моральный вред;
В чём выразился моральный вред (например, волнение, страх за своё здоровье, боль и т.д.);
Доказательства причинения морального вреда;
Цена иска: сумма компенсации морального вреда;
Список документов, прилагаемых к заявлению.

Исковое заявление, как правило, подаётся в суд по месту нахождения ответчика.

Как рассчитать размер компенсации

Доказательная база

Для того, чтобы выиграть суд и получить компенсацию морального вреда, потребителю необходимо иметь достаточно доказательств, которые достоверно подтвердят, что:

Его жизнь или здоровье подверглись угрозе по вине некачественного товара;
Он сильно переживал, поскольку вещь действительно была ему очень нужна;
Он подвергся насмешкам, когда некачественный товар сломался на глазах у свидетелей в самый неподходящий момент.

Моральный вред в иске о защите прав потребителей подлежит оценке в денежном выражении. При составлении иска потребитель указывает сумму компенсации, которую хотел бы получить от ответчика. Окончательный , учитывая характер страданий, который понёс истец.

Согласно п.2 ст.1011 ГК при определении размера компенсации суд исходит из принципов разумности и справедливости. На практике же суды принимают во внимание следующие обстоятельства:

Особенности правоотношений между истцом и ответчиком;
Как долго продолжался период несоблюдения прав потребителя;
Выражение вины ответчика (простая или грубая неосторожность, прямой или);
Особенности потребителя, которые могут повлиять на восприятие им сложившейся ситуации, например, особое эмоциональное состояние, заболевание, беременность и т.д.;
Другие обстоятельства, способные повлиять на ситуацию.

Сумма ущерба не зависит от стоимости товара или услуги, которой пользовался потребитель. При определении компенсации также не имеет значения заявлял ли потребитель требование о возмещении материального вреда, причинённого ему ответчиком и на какую сумму.

Остались вопросы по поводу возмещения морального вреда при нарушении прав потребителя? Задавайте их в комментариях

Защищая права потребителей, российское законодательство допускает возможность взыскания компенсации морального вреда, если вина продавца (исполнителя) будет установлена. Сумма требований не связана с размером имущественного вреда, который взыскивается в пользу потребителя.

Что такое – моральный ущерб

Моральный вред – физические и нравственные переживания человека, которые ему пришлось пережить из-за недобросовестных действий продавца либо исполнителя услуг. Переживания человека могут быть выражены в:

Болевых ощущениях;
Волнениях;
Обострении хронических заболеваний или проявлении новых;
Дискомфорте, который испытывает пострадавший.

Пострадать от недобросовестных действий продавца продовольственных или непродовольственных товаров, услуг может любой. Купленная колбаса оказалась несвежей, и человеку пришлось провести какое-то время в больнице, неправильно сделанная стрижка заставила клиента избегать общения с людьми, чтобы скрыть изъяны. Подобные случаи нередки в жизни, но не всегда пострадавший обращается в суд.

В действительности предъявлять требования о можно во многих случаях:

Продавец отказался продать товар из-за отсутствия в кассе денег для сдачи;
Товар оказался с недостатками, которые были обнаружены в процессе эксплуатации;
Услуги не были оказаны в срок, и человеку пришлось волноваться, переживать;
Товар был поврежден, сломался из-за того, что продавец не объяснил правила пользования им;
Товар оказался опасным для здоровья.

Законом установлено, что компенсацию морального вреда по защите прав потребителей можно требовать и тогда, когда продавец (исполнитель) удовлетворил требования покупателя и устранил недостатки товара либо вернул за него деньги. При рассмотрении иска суд учтет это обстоятельство: размер возмещения морального ущерба будет значительно снижен.

Как подать заявление в суд

Предъявить требования выплаты компенсации морального вреда можно одновременно с иском о защите прав потребителей либо позднее. Закон устанавливает и в том, и в другой случае общий срок исковой давности – три года. Сумму можно требовать любую, в зависимости от причиненного ущерба, однако суды, как правило, взыскивают значительный ущерб только в случае серьезных последствий для здоровья пострадавшего. Чаще всего присуждается не более 10 000 рублей.

Чтобы суд удовлетворил требования, нужно доказать, что имели место нравственные и физические страдания человека, и именно нарушение прав потребителя вызвало их. Если из-за некачественно сделанного зубного протеза человек не может разговаривать, жевать – причинно-следственная связь налицо, так же как пребывание в стационаре из-за отравления купленными некачественными продуктами, блюдами в столовой.

Как составить исковое заявление

Соблюдение досудебного претензионного порядка при требовании компенсации морального вреда по защите прав потребителей не обязательно, однако подобные требования можно предъявить, обращаясь к продавцу с претензиями к качеству товара. Если вопрос о замене товара или возврате денег решен «мирным путем», потребитель, чьи права были нарушены, вправе обратиться в суд с отдельным иском о возмещении морального вреда. Но прежде желательно обратиться за консультацией к опытным юристам. В иных случаях судебные разбирательства могут доставить большие страдания истцу, но не принести результата.

Несмотря на то, что в практике судов иски о защите прав потребителей встречаются часто, доказать моральный вред не всегда легко. Одних эмоций будет недостаточно. В качестве доказательств, предъявленных в суд, могут служить:

Больничный лист;
Справка, подтверждающая ухудшение здоровья или проявление не диагностированных ранее болезней;
Показания свидетелей;
Заключения независимых экспертов.

Наши адвокаты имеют большой опыт в защите прав потребителей и уже на первой бесплатной консультации смогут оценить шансы пострадавшей стороны. Они помогут грамотно составить исковое заявление о компенсации морального ущерба и защитят интересы клиента в суде.

Возможно, будет полезно почитать: