Как пожаловаться на пенсионный фонд. Два письма в пфр про сотрудников, у которых скоро пенсия

Конфликты между пенсионерами и работниками ПФР – это далеко не редкость, поэтому необходимо знать, куда жаловаться на Пенсионный фонд. Работа сотрудников ПФР четко регламентируется пенсионным законодательством, однако, часто пожилые люди сталкиваются с откровенным нарушением своих прав. Справедливости ради, стоит сказать, что иногда жалобы могут быть необоснованными, однако, в любом случае вышестоящий орган поможет эффективно решить проблему. О том, как написать и кому предъявить заявление о нарушении пенсионного законодательства, пойдет речь в этой статье.

Разумеется, что каждая проблема должна рассматриваться индивидуально, однако, можно определить некие типичные проблемы написания жалобы на ПФР:

  • ошибки при расчёте пенсии;
  • намеренное занижение пенсии (иногда бывают ситуации, когда ПФР занижает пенсионные выплаты с целью сокращения дефицита);
  • отказ в повторном расчёте пенсии (сотрудники ПФР должны пересчитывать пенсии на регулярной основе);
  • отказ в выплате пенсии или постоянные задержки (то же самое касается разного рода надбавок);
  • невежливое поведение сотрудников.

Составление жалобы в ПФР

Унифицированной формы жалобы нет, поэтому человек может составлять её на свое усмотрение. Но в то же время не стоит забывать об общих положениях, которые должна включать деловая документация. Важно помнить, что предусмотрена определенная структура заявление. Также в тексте документа не должно быть никаких экспрессивных выражений, то есть, ограничиваться нужно исключительно деловой лексикой. Что касается конкретного содержания жалобы, то оно, конечно же, зависит от причины обращения, но в любом случае она должна включать следующую информацию:

  • наименование вышестоящего органа, в который подается жалоба;
  • личные данные заявителя, включая адрес регистрации и телефонный номер;
  • причина обжалования действий Пенсионного фонда;
  • ожидание заявителя после рассмотрения жалобы;
  • перечень дополнительной документации;
  • время и подпись.

Чтобы иметь возможность подать жалобу на Пенсионный фонд, также необходимо предъявить следующие документы:

  • сама жалоба в Пенсионный фонд, которая была составлена заявителем;
  • удостоверяющий документ;
  • СНИСЛ.

Выше представлены только обязательные документы. Конкретный список может изменяться, в зависимости от конкретного органа, который будет рассматривать заявление.

Важно! Также в заявлении рекомендуется подробно расписать о размере начисляемых пенсионных выплат, надбавках, пенсионном коэффициенте, регулярности перерасчета и других важных аспектах. Дополнительно можно указать ссылки из пенсионного законодательства.

Порядок подачи заявления

Обращение к местному руководству

Если причиной обжалования работы Пенсионного фонда является нарушение пенсионного законодательства сотрудником конкретного филиала ПФР, то для начала нужно пожаловаться начальнику клиентской службы отделения. Однако проблема заключается в том, что не всегда администрация изъявляет желание реагировать на обращение рядового пенсионера. Если руководство не желает решать конфликт, то нужно обратиться в отделение ПФР с письменным заявлением. По возможности, можно сразу же обращаться напрямую к руководителю филиала, минуя клиентскую службу. Для этого необходимо предварительно узнать часы приема пенсионеров и записаться на прием.

Вышестоящее отделение ПФР

Если с руководством местного филиала консенсуса достичь не удалось, то тогда человек может обращаться в вышестоящее отделение Пенсионного фонда. Жалоба в данном случае предъявляется в главное отделение Пенсионного фонда определенного субъекта Российской Федерации.

Обращаться в главное отделение ПФР в Москве рекомендуется в тех случаях, когда сотрудник подразделения нарушал правила рабочей этики или отказался предоставлять запрашиваемую информацию. Что касается финансовых проблем, которые были описаны выше, то рекомендуется добиваться справедливости уже в прокуратуре или суде. Дело в том, что в ПФР субъекта РФ отсутствуют полномочия выплачивать денежную компенсацию пенсионеру без постановления суда.

Прокуратура

Если и в главном отделении ПФР не удалось добиться защиты своих прав, то необходимо написать жалобу в прокуратуру. Здесь обычно есть работник, который специализируется на трудовом законодательстве и постоянно работает с такими конфликтами. Заявление можно составить в письменной форме и отправить по почте. Также можно прийти на личный прием к прокурору. На данном этапе необходимо собрать все документы, подтверждающие начисление пенсии, а также объяснить, в чем, собственно, заключается проблема, и были ли попытки её устранения. Кроме того, рекомендуется добавить расписки или квитанции, которые подтвердили бы тот факт, что пенсия начислялась по неправильному коэффициенту.

После проверки достоверности всей предоставленной информации через определенный период вы сможете получить письменный ответ от прокурора. Максимальный срок рассмотрения заявления составляет один месяц. Прокуратура не имеет законных оснований обязать Пенсионный фонд выплатить вам пенсию или провести её перерасчет, поэтому в случае обнаружения правонарушений она может начать судебное разбирательство от вашего имени.

Заявление в суд

У пенсионера, интересующегося, куда жаловаться на местный Пенсионный фонд, также есть право обращаться напрямую в суд. Однако стоит понимать, что если в предыдущем случае неправомерность действий Пенсионного фонда должна была доказывать прокуратура, то здесь защищать права придется самостоятельно. Чтобы добиться справедливости в судебном порядке, необходимо детально изучить порядок расчёта и начисления пенсионных выплат. Таким образом, подобное обращение является целесообразным только в том случае, когда работа прокуратуры не принесла никаких результатов, и вы уверены в своей правоте.

Периодически происходят ситуации, когда ПФ России неправомерно начисляет пеню юридическим лицам и частным предпринимателям. Подобные случаи вы можете оспаривать в арбитражном суде по месту нахождения вашей организации, направив в соответствующую инстанцию иск, составленный по указанному выше образцу.

Бывают ситуации, когда от неправомерных действий Пенсионного фонда могут пострадать юридические лица. Речь в большинстве случаев идет о начислении штрафа индивидуальным предпринимателям. Такие проблемы рассматриваются в местном арбитражном суде на основании иска, который был написан от имени компании в соответствии с установленным примером.

Подача жалобы в электронном виде


Наиболее распространённые нарушения прав при обращении за пенсией:

Просмотрев документы, работник пенсионного фонда устно заявляет, что такие-то периоды не подлежат включению в стаж, права на пенсию нет, и отправляет обалдевшего заявителя восвояси.

Работник пенсионного органа принимает заявление, но устно говорит, что необходимо «добавить» такие-то документы, после очередного посещения вдруг выясняется, что не хватает ещё чего-то (и так до бесконечности), в результате пенсия назначается через много-много месяцев.

Работник пенсионного фонда принимает заявление, даже регистрирует его, предлагает донести недостающие документы и после этого предлагает повторно написать заявление, в результате пенсия назначается со дня повторного обращения.

Заявление в ПФР не принимают (не регистрируют), расписки-уведомления не выдают, письменного уведомления о недостающих документах не составляют и не выдают.

Вот два наиболее характерных письма, которые части приходят мне, как автору сайта «досрочная пенсия педагогам»:

Уважаемый Сергей Леонидович, я обратилась в Отдел Образования за справкой в начале июня, ошибочно думая, что еще не наступило право на досрочную пенсию. Справку мне делали (точнее, не делали) 7 месяцев. В ПФ мне предварительно сказали, чтобы я приходила только со всеми документами. Узнав в сентябре, что надо было подать заявление, иначе могут не начислить пенсию, я обратилась в ПФ. Там сначала не брали все остальные документы без этой справки, затем взяли и объяснили, что будет считаться с этого дня (я при этом, как оказалось, уже много теряла), не оговорив сроков подачи этой справки. Несмотря на мои регулярные обращения к специалисту, занимавшемуся моей несчастной справкой, сделана она была 17 января, я сразу отнесла ее в ПФ. Из ПФ мне позвонили 24 января, сказав, что я могу написать заявление, и когда я пришла, сообщили, что право мое наступает 24 января, потому что справку надо было предоставить в течение 10 дней...

Уважаемый Сергей Леонидович! Я сдала все документы в ПФР, у меня потребовали уточняющую справку. После этого я неоднократно посещала ПФР, и каждый раз у меня требуют всё новые и новые документы. Это тянется уже 8 месяцев. Законно ли это?

Для того, чтобы правильно обратиться за назначением пенсии, необходимо внимательно изучить законодательство, и очень желательно, перед походом в пенсионный фонд – распечатать основные положения, которые ниже будут процитированы.
Закон РФ «О трудовых пенсиях в РФ»:
Статья 19. Сроки назначения трудовой пенсии
1. Трудовая пенсия (часть трудовой пенсии по старости) назначается со дня обращения за указанной пенсией…

3. В случае, если к заявлению приложены не все необходимые документы, орган, осуществляющий пенсионное обеспечение, дает лицу, обратившемуся за трудовой пенсией, разъяснение, какие документы он должен представить дополнительно. Если такие документы будут представлены не позднее чем через три месяца со дня получения соответствующего разъяснения, днем обращения за трудовой пенсией (частью трудовой пенсии по старости) считается день приема заявления о назначении трудовой пенсии (части трудовой пенсии по старости) или дата, указанная на почтовом штемпеле организации федеральной почтовой связи по месту отправления данного заявления. Аналогичные положение содержит Постановление Минтруда РФ и ПФР от 27 февраля 2002 г. N 17/19пб «Об утверждении Правил обращения за пенсией, назначения пенсии и перерасчета размера пенсии, перехода с одной пенсии на другую в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» (с изменениями от 28 апреля 2010 г.)

А именно:

7. Граждане могут обращаться за пенсией в любое время после возникновения права на нее, без ограничения каким-либо сроком, путем подачи соответствующего заявления непосредственно либо через представителя.

Заявление о назначении пенсии по старости может быть принято территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации и до наступления пенсионного возраста гражданина, однако не ранее чем за месяц до возникновения права на эту пенсию.

11. При приеме заявления об установлении пенсии и необходимых документов территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации:

  • проверяет правильность оформления заявления и соответствие изложенных в нем сведений документу, удостоверяющему личность, и иным представленным документам;
  • сличает подлинники представленных документов с их копиями, фиксирует выявленные расхождения;
  • регистрирует заявления граждан и выдает расписку-уведомление , в которой указывается дата приема заявления , перечень недостающих документов и сроки их представления;(примечание: очевидно, что такой перечень должен быть только письменным – С.П.)
  • истребует от юридических и физических лиц документы, необходимые для назначения пенсии, перерасчета размера пенсии, перевода с одной пенсии на другую и выплаты пенсии;
Исходя из этого,

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ :

Если по Вашим подсчётам у Вас есть необходимый стаж для назначения досрочной пенсии – обращайтесь в ПФР с паспортом, страховым свидетельством и трудовой книжкой и требуйте выдачи расписки-уведомления.
Если бланк заявления не выдают, в регистрации отказывают, отказывают сообщить номер регистрации, отказывают выдать копию заявления с отметкой, другими словами, если у Вас на руках нет письменных доказательств подачи заявления в ПФР,– .

Требуйте выдачи расписки-уведомления и письменного перечня недостающих документов. Расписку-уведомление можно посмотреть в приложении к этой статье.
Если не выдают расписку-уведомление, либо эта расписка не содержит даты приёма заявления, либо не выдают письменного перечня недостающих документов - направьте заявление по почте – ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, оставив себе второй экземпляр (копию) заявления .

Если у Вас требуют какие-то недостающие документы –
потребуйте от ПФР соответствующего письменного запроса.

У вас есть 3 месяца на то, чтобы представить в ПФР недостающие документы. Будьте активны! Всё-таки пенсия назначается Вам, а не чиновнику из ПФР.
Образцы заявлений можно посмотреть в приложении к этой статье.

ПОМНИТЕ!

С ПФР нельзя «разговаривать»! Только официально зарегистрированные письменные заявления! Пенсия назначается со дня официального письменного обращения, а не со дня ведения переговоров!
Получить пенсию со дня возникновения права до дня подачи заявления – нельзя!!!


Для того, чтобы обратиться за досрочной пенсией, которая требует определённого количества стажа, необходимо правильно этот стаж подсчитать . Как использовать различные программы и онлайн-сервисы для правильного подсчёта стажа –

Чтобы получить ответ на вопросы, относящиеся к компетенции Пенсионного фонда Российской Федерации, гражданин всегда может обратиться в клиентскую службу ПФР по месту жительства лично . Это самый оптимальный вариант, так как в вашем территориальном органе Пенсионного фонда есть самая полная информация о вашем индивидуальном лицевом счете, там хранится пенсионное дело и т.д.

Обратиться в Пенсионный фонд Российской Федерации можно и в письменной форме. Для этого необходимо написать обращение и отправить в адрес территориального органа ПФР по месту жительства, в адрес Отделения ПФР или Исполнительной дирекции ПФР: 119991, г.Москва, ул.Шаболовка, д.4, Пенсионный фонд Российской Федерации .

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом гражданин, направивший обращение, будет уведомлен органом ПФР о продлении срока рассмотрения обращения.

На сайте Пенсионного фонда Российской Федерации (www.pfrf.ru) в разделе «Направить обращение в ПФР » необходимо выбрать один из двух разделов и заполнить соответствующую форму: для граждан, проживающих на территории Российской Федерации, или для граждан, проживающих за пределами Российской Федерации. Обращение, поступившее в форме электронного документа , подлежит рассмотрению в таком же порядке и в те же сроки, что и полученное в письменном виде.

Конверт и марки, достаточные для отправки письма. Если вам важно получить информацию о адресату, оформите отправление с уведомлением. Укажите на конверте адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4. Не забудьте оставить в письме свой адрес, чтобы вам был направлен .

Найдите контактную информацию отделения ПФР вашего региона. Для этого посетите официальный сайт организации. В меню, расположенном слева, выберите раздел «О Пенсионном фонд е», в появившемся подменю пункт «Отделения ПФР». Кликните на нужный вам федеральный , выберите отделение по конкретной области, краю или округу. В открывшейся странице снова обратите внимание на оранжевое меню в левой части, в нем в разделе «Об отделении» вы увидите пункт «Контакты и отделения». Пройдите по ссылке, выберите нужный вам , кликните на него. Адрес для отправки обращений будет указан там. Напишите письмо, укажите в нем свои контактные данные, отправьте по .

Отправьте письмо в Пенсионный фонд России в режиме . Для этого на главной странице официального сайта организации в вертикальном меню (расположено слева под оранжевым меню) найдите последнюю надпись «Направить обращение в ПФР», пройдите по ссылке. В зависимости от того, где вы проживаете (на территории РФ или за ее пределами), кликните на соответствующую форму. В специальных вкладках выберите федеральный округ и отделение. Укажите свои имя и фамилию, почтовый адрес, включая индекс, адрес электронной почты. Далее сформулируйте тему вашего письма и введите текст в специальное поле. Чтобы отправить , введите числовой код безопасности, изображенный на рисунке, нажмите кнопку «Спросить». Ответ вы получите на электронный ящик.

Источники:

  • Пенсионный фонд России, официальный сайт

Для того чтобы задать вопрос специалистам Пенсионного Фонда России, можно воспользоваться специальной формой обращения, размещенной на сайте, написать обычное письмо или позвонить по телефону.

Инструкция

Позвоните в Управление по работе с обращениями граждан Пенсионного Фонда России по московскому телефону 495-987-89-07 и задайте ваш вопрос специалисту. Если у вас есть вопросы, касающиеся софинансирования пенсии или получения свидетельства обязательного пенсионного страхования (зеленой пластиковой карточки), позвоните по бесплатному номеру 8-800-505-55-55.

Посетите официальный сайт Пенсионного Фонда России, чтобы найти контакты территориальных подразделений. Обратите внимание на левый верхний угол главной страницы сайта. Там в оранжевом квадрате расположено небольшое меню, последняя строчка в нем озаглавлена «Контакты» - кликните на нее. В открывшейся странице вы увидите ссылку, выделенную жирным шрифтом «Справочные телефоны территориальных отделений ПФР для обращения граждан». Там вы найдете список федеральных округов, в каждом из них перечислены субъекты Российской Федерации. Переходя по ссылкам, вы можете найти нужные телефоны для обращения граждан.

Почему этот документ важен: Письма не оставят работников компании без пенсии. В чем возможна ошибка: В страховом номере и Ф. И.О. сотрудника, который через год уйдет на пенсию.

Важная деталь ПФР просит компании заранее сообщать о работниках, уходящих на пенсию в 2015 году.

С 1 января 2015 года начнет действовать новый порядок расчета пенсий и формирования пенсионных прав граждан. Поэтому Пенсионный фонд уже сейчас стал запрашивать у компаний сведения о работниках, которые будут выходить на пенсию в следующем году. Конечно, компания не обязана заранее представлять такую информацию. Но есть две причины это сделать. Во-первых, чтобы в будущем у работников не возникло проблем с пенсионными начислениями. Во-вторых, чтобы компания сохранила хорошие отношения со специалистами ПФР.

Письмо про будущих пенсионеров

Списки будущих пенсионеров сотрудники фонда запрашивают как с квартальной отчетностью, так и отдельно, направляя в организации письма с такими просьбами. Опрошенные нами сотрудники ПФР на местах сообщили, что такие сведения необходимы им уже сейчас, чтобы распределить время на обработку информации и документов, связанных с расчетом пенсий. Сотрудники фонда не исключают, что с переходом на новые правила расчета пенсий может возникнуть ряд технических проблем, в связи с которыми обработка данных будущих пенсионеров может затянуться.

Поэтому если в компании есть работники, которые пойдут на пенсию в следующем году, об этом лучше сообщить в ПФР уже сейчас. Утвержденной формы для подобного перечня нет, поэтому его можно составить в произвольной форме (см. образец ниже).

Важная деталь Обязательно укажите индивидуальный страховой номер (СНИЛС) работника, чтобы в ПФР могли однозначно идентифицировать будущего пенсионера.

Некоторые фонды принимают такие сведения на бумажном носителе, а некоторые - исключительно в электронном виде. Поэтому еще на стадии подготовки списка уточните в фонде, в каком виде - бумажном или электронном - представить перечень будущих пенсионеров.

К списку нужно приложить сопроводительное письмо (см. образец ниже), чтобы фонду было проще разобраться, какой страхователь и по какой причине подал сведения. К тому же многие ПФР просят составлять такие перечни отдельным файлом, без наименования и реквизитов организации.

Частая ошибка Если будущих пенсионеров в вашей компании много, в письме можно не дублировать их фамилии, а просто сослаться на прилагаемый перечень.

Письмо о том, что в компании пока никто не идет на пенсию

Может случиться, что из ПФР пришел запрос о будущих пенсионерах, а в компании таких нет. Для компании это, конечно же, плюс - не нужно тратить время на подготовку такого списка, особенно если компания крупная и имеет в штате большое количество сотрудников разного возраста. Но игнорировать просьбу работников ПФР все-таки не стоит.

Чтобы избежать лишних вопросов со стороны ПФР, надо письменно уведомить сотрудников фонда о причинах, по которым представить запрашиваемую ими информацию невозможно (см. образец ниже).

Важная деталь О приеме работников предпенсионного возраста лучше сразу уведомить ПФР, не дожидаясь, пока из фонда придет новый запрос.

В письме надо сказать, что в настоящее время сотрудников предпенсионного возраста в организации нет. Но как только они появятся, компания обещает сразу же сообщить об этом в фонд.



 

Возможно, будет полезно почитать: